Lorsqu’une conversation est fermée manuellement par un responsable ou automatiquement par le système, elle passe en mode lecture seule. Dans cet état, les employés et les responsables peuvent examiner les points de discussion et les éléments d’action, mais ils ne peuvent pas apporter de modifications. Pour poursuivre la discussion ou mettre à jour des détails, un responsable doit rouvrir la conversation. Cela garantit que tous les changements sont autorisés et maintient l’intégrité de l’historique de la conversation. Une fois rouverte, la conversation devient modifiable, ce qui permet au gestionnaire et aux employés d’ajouter de nouveaux points, de mettre à jour des éléments d’action ou d’apporter les ajustements nécessaires.