Composants installés avec Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l'activation du module d'extension Demande universelle, notamment des tables, des rôles d'utilisateur et des tâches planifiées.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles dans Demande universelle
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent d’acheminement

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Responsable du triage initial des demandes universelles et de leur acheminement vers le département ou les files d’attente appropriés.
    Remarque :
    Seuls les utilisateurs ayant ce rôle peuvent se voir affecter des demandes universelles.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Lecture Demande universelle

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Accès pour afficher les Demande universelle enregistrements. Néant
    Écriture de Demande universelle

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Accédez à la création ou à la mise à jour de la demande universelle dans l’application. sn_uni_req.universal_request_read
    Administrateur de Demande universelle

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Affichez la configuration de l’application Demande universelle . sn_uni_req.acheminement_agent
    Propriétaire de service Demande universelle

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Accédez aux rapports de vue d’ensemble des processus de l’application Demande universelle. Néant
    Agent SensitiveInfo Demande universelle

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Affichez et travaillez sur les tickets marqués comme restreints. Les billets restreints contiennent des informations sensibles et sont protégés contre le visionnage général. Néant

    Tables installées

    Tableau 2. Tables dans Demande universelle
    Table Description
    Demande universelle

    [universal_request]

    		 Stocke les enregistrements de demande universelle et les motifs de l’état.

    Configuration du transfert

    [universal_request_route_conf]

    		 Contient la configuration d’acheminement utilisée lorsque la tâche est acheminée.
    Groupe d’affection de service

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Stocke les détails du groupe d’affectation des différents services configurés dans UR.
    Mappage de l'état

    [universal_request_state_mapping]

    		 Contient la configuration de mappage d’état qui mappe les états des tickets de département aux états de demande universelle.
    Configuration du service

    [universal_request_service_conf]

    		 Stocke les détails des services configurés dans l’application Demande universelle .
    Ensemble de services

    [universal_request_service_set]

    		 Stocke les détails de l’ensemble de services (département) de l’organisation.
    Groupe d’affection de l’ensemble des services

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Stocke les détails du groupe d’affectation de l’ensemble de services (département).
    Répartition des SLA par ticket primaire et groupe d’affectation

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Configuration du mappage

    [universal_request_transfer_mapping]
    Mappage des champs de transfert

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Recherche de données de priorité Demande universelle

    [dl_universal_request_priority]
    Journal d’activité Demande universelle

    [universal_request_activity_log]