Configuration des commentaires pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez promouvoir les commentaires sur l’expérience ou configurer les commentaires de service pour le Agent virtuel.

    Promouvoir les commentaires sur l’expérience dans Agent virtuel

    Faites apparaître la rubrique des commentaires sur l’expérience dans les suggestions par défaut Agent virtuel .

    Avant de commencer

    Vous devez avoir une définition de commentaire pour le Agent virtuel canal avec le type de commentaire défini sur Expérience.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires
    2. Sélectionnez la définition de commentaire que vous avez créée pour le Agent virtuel canal.
    3. Sélectionnez le lien connexe Promouvoir les commentaires sur l’expérience dans VA .
      Les commentaires sur l’expérience sont promus dans le Agent virtuel.
    4. Facultatif : Affichez l’enregistrement de rubrique promu en sélectionnant le lien dans le message affiché.
      Pour plus d’informations sur les rubriques mises en avant, reportez-vous à la section Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Assistant Designer.

    Configurer les commentaires de service pour Agent virtuel

    Configurez les commentaires sur le service pour qu’ils apparaissent après une conversation sur une rubrique dans le Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir une définition de commentaire pour le Agent virtuel canal avec le type de commentaire défini sur Service - workflow.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Commentaire sur l'expérience et le service > Définitions des commentaires
    2. Sélectionnez la définition de commentaire que vous avez créée pour le Agent virtuel canal.
    3. Sélectionnez le lien connexe Configurer les commentaires de service dans l’AV .
    4. Affichez l’enregistrement de la rubrique de configuration en sélectionnant le lien dans le message affiché.
      Pour plus d’informations sur les rubriques de configuration, reportez-vous à la section Working with setup topics.
      Remarque :
      Vous pouvez définir la valeur de la com.glide.cs.survey.probability propriété système pour modifier la probabilité (pourcentage) que la rubrique de configuration de l’enquête se produise dans vos conversations. Par exemple, définissez la valeur sur 0,50 pour afficher la rubrique de configuration de l’enquête de manière aléatoire dans 50 % des conversations.

    Résultats

    Le commentaire de service est configuré pour le Agent virtuel.