Activer les Now Assist pour l'expérience des employés compétences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 27 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez Now Assist pour l'expérience des employés les compétences pour activer des options de synthèse et d’assistance optimisées par l’IA pour les demandes des employés, les tickets et les workflows d’approbation.

    Avant de commencer

    Avant d’activer les Now Assist pour l'expérience des employés compétences, vous devez installer les modules d’extension suivants :

    • Now Assist pour l'expérience des employés
    • Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) : requis pour la compétence Synthèse des tickets pour approbations
    • Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) : requis pour la synthèse des demandes pour les approbations et la synthèse des éléments demandés pour les compétences d’approbations

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez le module d’extension pour activer l’IA Now Assist pour l'expérience des employés générative sur votre instance.
    • Les administrateurs peuvent sélectionner les rôles pour lesquels la compétence est disponible.
    • Si vous n’avez pas le rôle requis pour lire l’enregistrement, vous ne pouvez pas voir le résumé des compétences.
    • Lorsque vous activez la compétence, vous pouvez voir la compétence ou le résumé.
    • L’enregistrement d’applicabilité prête à l’emploi inclut un filtre pour le Centre des employés portail. Pour afficher un résumé sur n’importe quel portail, ajoutez un enregistrement d’applicabilité pour ce portail. Le format de filtre est {"Suffixe d’URL du portail » + table : <tableName>}.
    • Par défaut, le filtre de disponibilité n’est pas disponible. Tout changement ou personnalisation peut affecter la disponibilité du widget de résumé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.

      Si vous êtes déjà dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .

    2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez Employé > Centre des employés pour examiner l’ensemble de compétences.
      Figure 1. Now Assist pour l'expérience des employés
      Illustration des compétences disponibles dans Centre des employés

      Basculez entre les mises en page de liste et de grille pour une expérience d’affichage optimale.

      Remarque :
      Les trois compétences de synthèse des approbations n’apparaissent que si Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) elles Now Assist pour l'expérience des employés sont installées. Si l’un des modules d’extension est manquant, les compétences correspondantes ne seront pas présentes dans la liste.
    3. Vérifiez et utilisez les paramètres prêts à l’emploi dans les détails généraux, Choisir une entrée, etc.
      Utilisez les options de la configuration par défaut pour les cas d’utilisation les plus courants.
      • Sélectionnez l’étape dans la navigation de configuration guidée.
      • Revenez à une étape précédente en sélectionnant Retour.
      • Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    4. Facultatif : Clone a skill.
    5. Accédez à Définir le déclencheur et sélectionnez l’un des déclencheurs suivants.
      • Automatique (par défaut) : génère une synthèse automatique pour la demande, l’élément demandé ou le ticket pour la tâche d’approbation.
      • Manuel : exige que l’utilisateur déclenche le résumé de la demande, de l’élément demandé ou du ticket pour la tâche d’approbation.
      Figure 2. Définir les déclencheurs
      Déclencheurs sélectionnés pour Now Assist la synthèse de la messagerie instantanée.
    6. Choisissez où afficher Now Assist les compétences.
      Pour Now Assist pour l'expérience des employés, utilisez le bureau intégré au produit.
    7. Passez en revue vos choix et terminez la configuration en sélectionnant Activer.
    8. Sélectionnez Activer la compétence.
      Lors de l’activation de la compétence, l’état de la compétence passe à actif.

    Résultats

    Une fois la configuration réussie, les utilisateurs d’approbation peuvent afficher le résumé des approbations. Pour plus d'informations, consultez Afficher la synthèse pour les approbations.
    Remarque :
    Après l’installation Now Assist pour l'expérience des employés du module d’extension [sn_ex_gen_ai] et l’activation des compétences dans le centre d’administration Now Assist, le résumé s’affiche dans Approbations sur Centre des employés et sur le portail de services. Pour activer le résumé sur les portails personnalisés, suivez les instructions disponibles dans KB2739995 et mettez à jour la table sn_nowassist_skill_config .