Utiliser le connecteur Notification en cas Microsoft Teams d’incident majeur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Lancez une téléconférence à partir de la console d’incident majeur en invitant un ou plusieurs utilisateurs à se joindre à un appel. La conférence ne commence pas tant qu’au moins deux participants ne l’ont pas rejoint.

    Les administrateurs de Notification, les gestionnaires d’incidents majeurs ou les responsables de communication peuvent gérer les téléconférences.

    Les enregistrements de téléconférence sont stockés dans la table des téléconférences Notification [notify_conference_call]. Les enregistrements des participants à la téléconférence sont stockés dans la table des participants à la téléconférence de Notification [notify_participant].

    Lancer une téléconférence

    En tant que participant à un ticket d’incident majeur, vous pouvez créer une téléconférence à partir de cet enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur Afficher la console.
    4. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    5. Sélectionnez les participants à la conférence.
    6. Une fois que vous avez finalisé la liste des participants, cliquez sur Démarrer l’appel.

    Résultats

    Une notification est envoyée à tous les utilisateurs lorsqu’un Microsoft Teams appel est lancé. Chaque utilisateur peut accepter l’appel pour rejoindre la téléconférence.

    En tant qu’hôte, vous pouvez afficher les utilisateurs qui ont répondu à l’appel.

    Participer à une téléconférence

    Après le lancement d’une téléconférence, vous pouvez la rejoindre en tant qu’utilisateur connecté ayant le rôle de gestionnaire d’incidents majeurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      • Rejoindre via le numéro de téléphone : composez le numéro du pont de conférence ainsi que le code d’accès affiché dans la console à partir de votre mobile.
      • Rejoindre l’appel : cliquez sur Rejoindre l’appel pour rejoindre la téléconférence en cours.

      Participer à la téléconférence

    Ajouter des participants à une téléconférence

    Ajoutez un participant à une téléconférence pour participer à la discussion afin de résoudre l’incident majeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur (+) Participants sous Participants actifs.
      Ajouter un participant à une téléconférence.
    5. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez les participants à la conférence.
    6. Cliquez sur Ajouter des participants.

    Résultats

    Une notification est envoyée à tous les utilisateurs lorsqu’un Microsoft Teams appel est lancé. Chaque utilisateur peut accepter l’appel pour rejoindre la téléconférence.

    En tant qu’hôte, vous pouvez afficher les utilisateurs qui ont répondu à l’appel.

    Désactiver le micro de participants à une téléconférence sur un incident majeur

    Désactivez le micro d'un participant à une téléconférence pour éviter toute interruption de fond.

    Avant de commencer

    Avant de commencer cette procédure, assurez-vous qu’il y a une téléconférence active avec un ou plusieurs participants.

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communications_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur Désactiver le micro en regard du nom du participant que vous souhaitez mettre en sourdine.

    Mettre fin à une téléconférence à partir d’un incident majeur

    Si vous êtes un hôte ou un participant ayant le rôle de gestionnaire d’incidents majeurs, vous pouvez terminer la téléconférence.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur Mettre fin à l’appel.

    Résultats

    Lorsque vous mettez fin à un appel à partir de ServiceNow, seul l’hôte (bot) quitte l’appel. Les autres participants restent toujours dans l’appel jusqu’à ce qu’ils se déconnectent manuellement. Les détails de l’appel ne sont plus consignés une fois que l’hôte (bot) quitte l’appel.