Copier un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une copie d’un ticket pour remplir automatiquement les valeurs de ticket sans avoir à remplir les champs manuellement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez un ticket à partir duquel vous souhaitez créer une copie.
    3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires dans le coin supérieur droit de l’onglet Détails .
    4. Sélectionnez Copier le ticket.
      • Une copie du ticket est créée à l’état Brouillon . Le flux d’activité affiche des informations sur le ticket précédent à partir duquel ce ticket est créé.
      • Par défaut, opened_for, subject_person, hr_service, compétences, priorité, assignment_group, assigned_to et short_description sont copiés dans le nouveau ticket. Vous pouvez configurer les champs que vous souhaitez copier dans le nouveau ticket dans le paramètre Copier les attributs de ticket dans Configurations de pages.