Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour HRSD
Utilisez la Prestation de services RH collection d’agents IA pour accomplir des tâches de manière autonome.
| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|---|---|---|
| Aider à résoudre les demandes de frais de scolarité | Les agents IA résolvent les demandes d’approbation préalable du remboursement des frais de scolarité en se connectant à différentes parties (par exemple, le gestionnaire pour approbation) et en résolvant le ticket, tout en tenant l’agent humain informé. |
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| Demandes de remboursement des frais de formation de résolution d'aide | Les agents IA résolvent les demandes de remboursement de frais de scolarité qui ont déjà été pré-approuvées et où l’employé a terminé le cours. |
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| Prédire le service et transférer les tickets RH | Analysez un ticket RH et acheminez-le automatiquement vers le service RH le plus approprié. |
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| Résoudre les tickets RH non critiques | Utilisez le workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques pour évaluer la criticité des tickets RH et répondre automatiquement aux demandes non critiques sans intervention humaine. Les agents humains doivent intervenir lorsque les demandes sont marquées comme critiques. |
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| Résoudre les tickets RH critiques | Résolvez efficacement les demandes RH critiques avec le workflow agentique Résoudre le ticket RH critique. Ce workflow génère un plan d’exécution personnalisé pour un ticket RH à l’aide d’instructions d’exécution, d’articles de la base de connaissances ou de notes de résolution de tickets passés similaires. Il permet d’accélérer le processus de résolution en fournissant une assistance à la planification aux agents RH. |
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| Planifier les entretiens | Les agents IA collectent les entrées nécessaires auprès des recruteurs ou des coordinateurs de recrutement et planifient les entretiens de manière transparente à partir Now Assist du panel. | Calendrier de l'entretien de l'agent IA |
| Créer la demande d’emploi | Les agents IA aident les responsables du recrutement à créer des demandes plus efficacement et avec plus de précision dès la première tentative en fournissant les conseils nécessaires via le workflow agentique. | Agent IA responsable de la création de demandes d'emploi |
| Générer un workflow agentique de plan de montée en puissance d’intégration | Accélérez l’intégration avec le workflow Générer un plan de montée en puissance d’intégration, qui crée des plans personnalisés et spécifiques à l’équipe pour chaque nouvelle embauche. Alimenté par des agents IA, il adapte les parcours d’apprentissage, les tâches d’équipe et les introductions 1:1 pour aider les employés à monter en puissance plus rapidement, à établir des liens plus solides et à atteindre la productivité plus rapidement. |
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| Séparation : transfert de connaissances : génération de plan workflow agentique | Automatisez le processus de transfert des connaissances pendant la gestion du départ des employés grâce au workflow agentique de génération du plan de transfert des connaissances sur la séparation. Alimenté par des agents IA, il découvre les documents créés par l’employé qui part, les organise en catégories et génère un résumé structuré du transfert de connaissances. L’employé sortant peut examiner et approuver le résumé avant de le partager avec le gestionnaire et ses successeurs. |
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| Agent IA disponible | Description |
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| Agent IA récupérateur de profil d’agent | Appelle un flux secondaire d’intégration pour aider l’employé à trouver des détails sur un collègue. Les détails peuvent inclure le département, la tâche, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone basé sur la demande de nom de l’employé. |
| Agent IA pour la récupération du calendrier des jours fériés de l'employé | Récupère les informations sur les jours non ouvrés pour l’année spécifiée. |
| Agent IA du demandeur de congé | Appelle une intégration pour faciliter les demandes liées aux congés :
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| Agent IA pour les informations sur les rémunérations globales des employés | Récupère les détails sur le total des rémunérations d’un employé. |
| Agent IA récupérateur d'inscription des avantages | Appelle un flux secondaire d’intégration pour obtenir les informations sur les avantages auxquelles un employé s’est inscrit. |
| Agent IA pour la mise à jour des détails de l’employé | Appelle une intégration pour aider pour les demandes liées aux détails personnels :
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| Agent IA récupérateur de commentaires HCM | Appelle un flux secondaire d’intégration pour aider l’employé à obtenir les commentaires qu’il a reçus dans HCM de la part de ses responsables. |
| Agent IA du gestionnaire des dépenses | Récupère les détails des dépenses pour créer et soumettre un rapport de dépenses. |
| Afficher les salaires de l’agent IA | Récupère les informations relatives au salaire pour la période sélectionnée. |
| Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement | Prédit le service RH d’un ticket entrant. Elle peut également fournir un résumé et une justification de la prédiction. |
| Agent IA pour le transfert de tickets RH | Transfère automatiquement le ticket au service prévu. |
| Agent IA de recherche et de notification RH | Effectue une recherche pour trouver des articles de la base de connaissances RH et des éléments de catalogue pertinents liés à la requête donnée et émet une notification si des informations pertinentes sont trouvées. |
| Agent IA pour la détection de criticité RH | Effectue une détection de criticité sur un ticket RH et agit en fonction du niveau de criticité. |
| Agent IA du planificateur de tickets RH | Crée un plan d’exécution/d’exécution ordonné par étapes pour un ticket RH en fonction d’un CoE ou d’un service RH spécifique. |
| Action suivante recommandée : agent IA | Identifie les étapes optimales pour résoudre les tâches en se référant à des détails de ticket similaires, en examinant des articles de la base de connaissances pertinents et des résultats de recherche sur le Web. Il résume et présente à l’utilisateur un plan de résolution résumé étape par étape et un plan d’action dérivé. Implémente le flux de commentaires uniquement lorsqu’il est demandé. |
Important :
Tous les enregistrements de workflow agentique et d’agent IA sont en lecture seule par défaut.
Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :
- Activez le workflow agentique.
- Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
- Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
Pour plus d’informations sur la duplication d’un workflow agentique, la mise en œuvre de listes de contrôle d’accès et l’activation des composants requis, consultez les rubriques suivantes :
Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.
Important :
Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.