Fermer une question juridique via Agent mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez une question juridique qui vous est affectée lorsque vous avez terminé toutes les activités de sa résolution ou si vous constatez qu’elle ne nécessite pas d’action supplémentaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_matter.matter_fulfiller

    Procédure

    1. Dans , Agent mobile accédez à la liste Questions affectées .
    2. Appuyez sur une question affectée.
    3. Appuyez sur Fermer terminé.
    4. Dans l’écran Fermer la question, saisissez des commentaires dans le champ Commentaires décrivant la résolution de la question ou la raison pour laquelle elle est fermée si elle n’est pas résolue.
    5. Pour fermer les demandes juridiques connexes en même temps que la demande parente, appuyez sur Fermer les demandes connexes et sélectionnez Oui.
      Seules les demandes juridiques connexes ayant l’état Affecté ou Travail en cours sont fermées.
    6. Appuyez sur Soumettre.

    Résultats

    • La question juridique est fermée et son état passe à Fermé terminé.
    • Si la demande juridique parente de la question n’est associée à aucune autre question ouverte, la demande est également fermée.
    • Si vous avez choisi de fermer également toutes les demandes connexes, elles le sont également si elles remplissent les conditions suivantes :
      • L’état de ces demandes est soit Affecté, soit Travail en cours.
      • Ces demandes ne sont associées à aucune autre question ouverte.
    • Les commentaires saisis dans l’écran Fermer la question sont publiés dans toutes les demandes connexes ouvertes.