Demande universelle pour Santé et sécurité les tickets
Avec l’intégration de et Demande universelle des applications, vous pouvez fournir une expérience utilisateur cohérente aux employés tout en créant des demandes de Gestion des tickets de Santé et sécurité service.
Demande universelle pour Gestion des tickets de Santé et sécurité le workflow
Une demande universelle est créée lorsqu’un employé sélectionne l’option Demander de l’aide dans le Centre des employés. Sur le formulaire Demander de l’aide , lorsque l’employé coche la case Le problème contient des informations sensibles ou confidentielles , un menu déroulant s’affiche pour sélectionner le département de votre problème . Lorsque l’employé sélectionne Santé et sécurité , puis Soumettre, le système crée automatiquement un Demande universelle ticket avec Santé et sécurité comme ticket principal.
Tous les détails importants, tels que les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts entre départements et les notes de travail, sont enregistrés dans le ticket de demande universelle. Cela fournit une visibilité complète sur l’employé qui a émis la demande.
Demande universelle pour Gestion des tickets de Santé et sécurité obtenir une vue d’ensemble
- Le groupe d’acheminement Santé et sécurité contient des agents ayant des rôles requis pour gérer les demandes universelles avec Santé et sécurité des tickets sur le Espace de travail Santé et sécurité. Les organisations peuvent ajouter des utilisateurs à ce groupe pour qu’ils Espace de travail Santé et sécurité puissent accéder au et également dans le Demande universelleEspace de travail Santé et sécurité.
- Les Santé et sécurité tickets associés Demande universelle à apparaissent sous et toutes les demandes universelles apparaissent sous le liste.
- L’onglet Détails de l’enregistrement Demande universelle affiche le champ Ticket primaire dans lequel vous pouvez prévisualiser le Santé et sécurité ticket associé à l’enregistrement de demande universelle.
- L’agent à qui le ticket a été affecté peut afficher le bouton Transférer sur l’enregistrement de Santé et sécurité ticket associé au Demande universelle. L’agent peut utiliser l’option de transfert pour fermer l’enregistrement Demande universelle de ticket actuel Santé et sécurité et le déplacer vers un autre département ou service.
- L’agent faisant partie du groupe d’acheminement Santé et sécurité peut utiliser l’option Créer des tickets de santé et sécurité sur l’enregistrement de demande universelle accessible à partir de pour Espace de travail Santé et sécurité créer un ticket de santé et sécurité. Le nouveau ticket de santé et sécurité est automatiquement associé à la demande universelle et devient également le ticket principal de la demande universelle.
- Les demandes de sécurité qui sont créées et associées à Demande universelle une initiative de l’utilisateur actuel sur le Centre des employés, apparaissent sous .
Installation des modules d’extension nécessaires
Le Demande universelle module d’extension (com.snc.universal_request) doit être installé avec Gestion des tickets de Santé et sécurité (sn_hs_cm) pour que cette fonctionnalité fonctionne de manière transparente.