Tickets et tâches ad hoc pour les tickets des événements de cycle de vie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez ajouter une tâche ou un ticket ad hoc à un ticket d’événement de cycle de vie actif et l’associer à un ensemble d’activités spécifique. Lorsque des tâches sont ajoutées, elles apparaissent pour la personne sous Mes tâches ou Examiner votre travail dans le ou Centre des employés – Pro.Centre des employés

    Les événements de cycle de vie sont un ensemble d’activités (services, tâches, demandes, notifications...) organisées pour offrir une expérience aux employés. L’intégration de nouveaux employés ou lorsqu’un employé prend un congé parental sont des exemples d’expérience employé. Dans un événement de cycle de vie, tous les employés qui font partie d’un public spécifique vivent la même expérience.

    Les tâches ou tickets ad hoc ne font pas partie d’une configuration d’événement de cycle de vie d’origine. Des tâches ou des tickets ad hoc peuvent être ajoutés à une étape ou à un ensemble existant d’un événement de cycle de vie en cours et actif.
    Remarque :
    Vous ne pouvez pas ajouter une tâche ou un ticket à un ensemble d’activités fermé ou terminé.

    Lorsqu’un agent ajoute une tâche ou un ticket ad hoc, il devient également visible par la personne concernée sur Centre des employés son appareil mobile. Cela permet à la personne d’un ticket d’effectuer une tâche ou de répondre à une demande.

    L’ajout d’un ticket ou d’une tâche ad hoc à un ticket d’événement de cycle de vie actif fournit aux agents une flexibilité qui ne perturbe pas la structure d’origine.

    Exemples de cas d’utilité d’une tâche ou d’un ticket ad hoc :
    Prolonger le congé familial
    Un employé est en congé parental, mais souhaite prolonger son congé.
    Un agent peut ajouter un nouveau ticket à l’événement de cycle de vie du congé parental de l’employé qui prolonge son congé.
    L’ajout d’un nouveau ticket qui prolonge le congé parental d’un employé devient un ticket enfant du ticket d’événement de cycle de vie parent.
    Modification des informations personnelles pendant l’intégration
    Un autre exemple est lorsqu’un nouvel employé passe par le processus d’intégration d’un événement de cycle de vie.
    Un nouvel employé souhaite modifier ses informations personnelles, mais il n’y a aucun moyen de le faire lors de son intégration.
    Un agent peut créer une tâche pour le nouvel employé qui apparaît dans l’ensemble d’activités actuel en tant que tâche.
    Modules d'extension requis
    Pour utiliser la fonctionnalité ad hoc d’événement de cycle de vie, les modules d’extension suivants sont requis :
    • Application Ressources humaines incluse dans le périmètre : Core [com.sn_hr_core]
    • Ressources humaines spécifique à l'application: Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
    Modules d’extension facultatifs
    Les modules d’extension suivants sont facultatifs et vous permettent de créer ou d’afficher des tâches ad hoc ou des tickets à d’autres endroits :
    • Application dans le champ d’application de Ressources humaines : espace de travail [com.sn_hr_agent_workspace]
    • Expérience de playbook [com.playbook_experience]

    Créer une tâche ou un ticket ad hoc

    Vous pouvez créer un ticket ou une tâche et l’ajouter à une étape (ensemble) lorsqu’un événement de cycle de vie est en cours.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Événements de cycle de vie > Tickets des événements de cycle de vie.
    2. Sélectionnez un ticket dont l’état est actif (uniquement pour les tâches ad hoc).
      Remarque :
      Pour ajouter un ticket ad hoc, le ticket d’événement de cycle de vie ne peut pas être à l’état Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé.
    3. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Related Links (Liens connexes) du formulaire de ticket.
    4. Sélectionnez Ajouter un ticket enfant ou Ajouter une tâche.
      Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket RH pour un événement de cycle de vie et Ajout d’une tâche RH à un ticket RH.
    5. Après avoir renseigné les champs obligatoires, assurez-vous de sélectionner une valeur dans le champ Étape .
      Pour un ticket RH, le champ Stage (Étape ) est situé dans la section Case Details (Détails du ticket). Pour une tâche RH, le champ Étape se trouve entre les champs Modèle et Ordre d’affichage .
      Si vous n’associez pas une tâche ou un ticket à une étape de l’événement de cycle de vie, la tâche ou le ticket devient un enfant du ticket parent, mais n’est pas inclus dans l’événement de cycle de vie.
      Remarque :
      L’étape est également connue sous le nom d’ensemble ou de groupe d’activités. Pour plus d'informations, consultez Configurer un ensemble d’activités d’événements de cycle de vie.