Offrez à vos agents la possibilité d’ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket qui fait partie d’un service RH.
Avant de commencer
Par exemple, dans certains scénarios où les demandes d’un employé sortent des limites du processus standard ou si l’agent doit obtenir une approbation supplémentaire, un agent RH peut avoir besoin de demander une approbation ad hoc avant de procéder à son exécution.
Rôle requis : sn_hr_core.case_writer
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez le ticket qui vous est affecté.
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Cliquez sur Plus d’actions , puis sélectionnez Ajouter une approbation.
Remarque :
- L’administrateur doit avoir configuré l’option Peut ajouter une approbation de l’agent sur le service RH auquel le ticket RH est associé.
- Cette option ne s’affiche que pour l’utilisateur affecté à lorsque le ticket est à l’état Prêt ou Travail en cours .
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Renseignez les champs obligatoires du formulaire Ajouter une approbation .
Tableau 1. Ajouter un formulaire d’approbation
| Champ |
Description |
| Utilisateurs approbateurs |
Utilisateurs qui doivent approuver la demande. |
| Attendre |
Conditions que vous souhaitez définir pour le flux d’approbation.
- Approbation par n’importe qui : si l’un des approbateurs approuve la demande, le flux d’approbation est terminé.
- Approbation par tout le monde : le flux d’approbation est terminé uniquement si tous les approbateurs approuvent la demande.
- Première réponse de n’importe qui : La première réponse d’un approbateur est prise en considération. Par exemple, si l’un des approbateurs rejette d’abord la demande, le flux sera rejeté ; Si l’un des approbateurs approuve d’abord la demande, le flux est approuvé.
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| Sur rejet |
Conditions que vous souhaitez définir lorsqu’un approbateur rejette une demande. |
| Motif |
Motif de lancement du flux d’approbation. |
| Commentaires supplémentaires |
Toute autre information que vous souhaitez partager avec les approbateurs. |
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Cliquez sur Envoyer.