Spécifier un groupe de segments d’utilisateurs pour une demande de tickets en bloc dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un groupe de segments d’utilisateurs pour spécifier dans une demande de ticket en bloc les utilisateurs pour lesquels un ticket sera créé. Vous pouvez spécifier des valeurs pour un groupe d’utilisateurs ou spécifier plusieurs segments avec des valeurs différentes pour différents groupes d’utilisateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes ( icône Listes de l’espace de travail RH).
    3. Sélectionnez les demandes de tickets en bloc.
    4. Sélectionnez la demande de ticket en bloc.
    5. Sélectionnez Créer un groupe de segments.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un groupe de segments d’utilisateurs : table de détails
      Champ Description
      Étiquette Étiquette qui décrit le groupe de segments d’utilisateurs.
      Ouvert pour Employé à affecter en tant que personne ouverte pour chaque ticket.

      Par exemple, pour une demande d’intégration de tickets en bloc, vous devez sélectionner le responsable du recrutement.
      Notes de travail Plus de détails sur le segment d’utilisateurs.
    7. Sélectionnez Suivant.
    8. Indiquez comment indiquer les utilisateurs pour lesquels la demande de tickets en bloc créera des tickets dans le champ Filtrer par .
      Source de donnéesDescription
      Fichier Chargez un fichier avec des noms d’utilisateur ou des adresses e-mail.
      1. Sélectionnez le type de fichier dans le type de fichier Modèle ou, pour une feuille de calcul Excel préformatée, sélectionnez Télécharger le modèle.
        • Modèle de nom d’utilisateur : un fichier contenant des noms d’utilisateur.
        • Modèle d’e-mail : fichier contenant des adresses e-mail.
      2. Recherchez et sélectionnez le fichier que vous chargez en sélectionnant +Ajouter un fichier.
      3. Sélectionnez Charger.
      4. Sélectionnez Traiter le fichier.
      Critères RH Critères basés sur des conditions définies par les tables Profil RH [sn_hr_core_profile] ou Utilisateur [sys_user].
      Critères d'utilisateur Critères basés sur le rôle, le département, le groupe, l’emplacement ou la société.
      Profil RH Condition basée sur la table Profil RH [sn_hr_core_profile].
      Utilisateurs Conditions basées sur la table Utilisateur [sys_user].
    9. Sélectionnez Créer un groupe de segments.
      Le formulaire de demande de tickets en bloc s’affiche avec le groupe de segments d’utilisateurs que vous avez créé.
      Remarque :
      Vous pouvez toujours examiner et modifier votre groupe de segments d’utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Examiner les utilisateurs d’un groupe de segments d’utilisateurs.