Lancer une conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir de Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Discutez avec un employé de Espace de travail d'agent via Microsoft Teams afin de pouvoir collaborer et résoudre les demandes universelles.

    Avant de commencer

    Le bouton Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams n’est disponible que si les conditions suivantes sont remplies :
    • Au moins un des utilisateurs marqués dans la demande universelle est Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams activé.
    • La demande universelle n’est pas associée à un ticket primaire.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Espaces de travail > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelle > Tous.
    3. Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
    4. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    5. Sélectionnez les participants recommandés ou ajoutez l’adresse e-mail des participants externes.
      Vous pouvez sélectionner le demandeur ou tout autre employé ajouté à la liste de surveillance. Vous pouvez également sélectionner plusieurs employés.
    6. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée.

    Résultats

    L’application Microsoft Teams ouvre l’onglet dans lequel vous pouvez discuter avec l’employé sélectionné.