Améliorer la communication interdépartementale

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux agents de collaborer efficacement sur les tickets associés à l’aide des options de discussion et Discuter dans la barre latérale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_uni_req.routing_agent ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demandes universelles.
    2. Sélectionnez le billet universel qui vous est affecté.
    3. Sélectionnez Discuter.
    4. Dans la fenêtre Démarrer une discussion dans la barre latérale, renseignez les champs suivants :
      Champ Description
      Numéro d'enregistrement Numéro unique généré pour la demande universelle.
      Objet Option permettant d’indiquer le sujet principal ou le point de discussion.
      Ajouter des participants Agents d’acheminement avec lesquels vous souhaitez initier la discussion.

      Cette liste restreinte contrôle la participation des agents et applique les autorisations d’accès de manière cohérente sur tous les tickets associés.
      Inclure un bref message pour les participants Bref message aux participants indiquant l’objet de la discussion.
      Discussion privée Option permettant de créer une discussion privée accessible uniquement aux participants choisis. Les utilisateurs liés via des tickets associés, même ceux ayant accès à l’enregistrement Demande universelle, ne seront pas inclus à moins qu’ils n’aient été explicitement ajoutés à la liste Ajouter des participants .
    5. Initiez votre discussion avec les agents d’acheminement sélectionnés en sélectionnant Démarrer une discussion.
      Le bouton Démarrer une discussion privée s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’option Discussion privée .

    Que faire ensuite

    1. Sélectionnez Discussions dans la barre latérale .
    2. Passez en revue toutes les discussions auxquelles vous participez.
    3. Pour commencer une autre conversation avec les agents d’acheminement, sélectionnez Nouvelle discussion.