Créer des tickets associés pour l’enregistrement universel dans l’espace de travail Health and Safety

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • L’agent travaillant sur le ticket principal d’un Demande universelle peut demander l’aide d’autres départements pour résoudre une demande universelle (UR) en créant des tickets associés pour l’UR.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_uni_req.routing_agent ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent d’acheminement du ticket principal peut demander l’aide d’autres départements pour résoudre une demande universelle en créant des tickets associés sur la demande universelle. Plusieurs départements peuvent travailler simultanément sur les tickets associés pour résoudre l’UR.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Santé et sécurité > Espace de travail Health and Safety.
    2. Sélectionnez l’icône Tickets ( icône Tickets de santé et sécurité.) pour ouvrir l’onglet Tickets .
    3. Dans l’onglet Listes, sélectionnez Demande universelle , puis Tout.
    4. Sélectionnez l’enregistrement de la demande universelle.
    5. Dans le champ Ticket primaire , sélectionnez l’icône d’informations ( ) pour ouvrir le ticket de santé et sécurité.
    6. Sélectionnez le bouton Créer le ticket associé .
    7. Sur le formulaire Créer le ticket associé , renseignez les champs suivants :
      Tableau 1. Formulaire Créer le ticket associé
      Champ Description
      Département Les différents départements de l’organisation
      Service Service spécifique du département choisi
      Description brève Description brève du nouveau ticket associé
      Description Description détaillée du nouveau ticket associé
    8. Sélectionnez Créer.

    Résultats

    Un ticket associé est créé avec les descriptions fournies et est associé à l’UR existante du ticket principal. Le ticket associé peut également être consulté dans l’élément connexe Ticket associé de l’enregistrement Demande universelle .