Travailler sur un ticket grâce à la visualisation de la recherche des contacts

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • La visualisation du traçage des contacts dans un ticket est une représentation graphique de l’utilisateur affecté et des contacts potentiellement exposés.

    À propos de Contact Tracing Visualization

    La visualisation du traçage des contacts disponible sur le formulaire de ticket offre plusieurs options en fonction de l’état des contacts potentiellement exposés. Pendant qu’il travaille sur un ticket, le gestionnaire de ticket peut utiliser cette visualisation pour afficher tous les contacts potentiellement exposés ajoutés au ticket, leur statut, explorer les deux niveaux suivants d’expositions potentielles, explorer et prendre des mesures si nécessaire.

    Figure 1. Visualisation de la recherche des contacts
    Zone de visualisation de la recherche de contacts du formulaire Case (Ticket).
    Chaque carte représente un contact potentiellement exposé qui pourrait avoir été potentiellement impacté par l’utilisateur affecté. Vous pouvez afficher le nombre de contacts potentiellement exposés et infectés que les utilisateurs ont pour leur cas actuel (où ils sont la personne signalée) et les totaux des autres cas actifs dans lesquels ils se trouvent.
    Remarque :
    Les totaux des autres tickets actifs n’incluent pas les chiffres du ticket actuel d’un utilisateur.

    Par exemple, prenons l’exemple du ticket d’un employé, l’employé A. L’employé a cinq contacts potentiellement exposés et l’un d’eux est infecté. L’un des contacts potentiellement exposés de l’employé A, l’employé B, a trois contacts potentiellement exposés du cas actuel. Aucun des contacts de l’employé B n’est infecté. L’employé B est également un contact potentiellement exposé dans deux autres cas. La carte de l’employé B fournit le nombre total de contacts potentiellement exposés dans ces cas et combien sont infectés.

    Pour consulter les détails du ticket actuel d’un contact potentiellement exposé, cliquez sur Afficher les détails. Pour accéder aux tickets dans lesquels le contact est un contact potentiellement exposé, cliquez sur d’autres tickets actifs.
    Conseil :
    Utilisez l’option Filtre pour afficher une liste filtrée des cartes, par exemple par état ou par source d’exposition.

    Options de visualisation

    Sélectionnez une carte pour afficher les différentes options sur la carte en fonction de l’état du contact exposé.

    Vous pouvez modifier l’état d’intégrité ou créer des tâches de ticket pour plusieurs contacts potentiellement exposés en une seule étape. Sélectionnez toutes les cartes en cliquant sur Tout sélectionner ou sélectionnez quelques cartes en pointant vers une carte et en cochant la case. La mise à jour de l’état d’intégrité d’un contact exposé met à jour son état d’intégrité et son résultat dans toutes les tâches de ticket ouvertes dans lesquelles il est inclus en tant que contact exposé.

    Tableau 1. Contacts exposés et options disponibles
    Statut du contact exposé Options disponibles sur la carte
    En cours d'examen

    L’utilisateur est contacté au sujet de son état de santé.
    • Affichez les détails de base de l’utilisateur, tels que l’ID d’e-mail et l’emplacement.
    • Affichez le nombre de contacts potentiellement exposés et infectés que les utilisateurs ont pour leur ticket actuel et tout autre ticket actif dans lequel l’utilisateur se trouve.
    • Accédez aux autres tickets actifs d’un utilisateur.
    • Créez une tâche de suivi.
    • Créez un ticket.
    • Affichez les contacts potentiellement exposés qui pourraient avoir été en contact avec l’utilisateur sélectionné.
    Infecté

    L’utilisateur a été classé positif pour une maladie, telle que la COVID-19.
    • Affichez les détails de base de l’utilisateur, tels que l’ID d’e-mail et l’emplacement.
    • Affichez le nombre de contacts potentiellement exposés et infectés que les utilisateurs ont pour leur ticket actuel et tout autre ticket actif dans lequel l’utilisateur se trouve.
    • Accédez aux autres tickets actifs d’un utilisateur.
    • Créez une tâche de suivi.
    • Créez un ticket si aucun ticket n’a encore été créé.
    • Affichez le ticket si un ticket a déjà été créé.
    • Affichez les contacts potentiellement exposés qui pourraient avoir été en contact avec l’utilisateur sélectionné.
    • Changez l’état.
    Validé

    L’utilisateur a été signalé comme étant sain et sauf.
    • Affichez les détails de base de l’utilisateur, tels que l’ID d’e-mail et l’emplacement.
    • Affichez le nombre de contacts potentiellement exposés et infectés que les utilisateurs ont pour leur ticket actuel et tout autre ticket actif dans lequel l’utilisateur se trouve.
    • Accédez aux autres tickets actifs d’un utilisateur.
    • Créez une tâche de suivi.
    • Créez un ticket si aucun ticket n’a encore été créé.
    • Changez l’état.

    Statuts vaccinaux dans la visualisation de la recherche des contacts

    Les organisations disposant Suivi des contacts de l’application et de l’application Vaccination Status peuvent afficher les statuts vaccinaux sur la liste des contacts exposés et la visualisation du suivi des contacts. L’étiquette Vacciné sur une carte indique que l’utilisateur est vacciné.

    Pour plus d'informations, consultez Configurer la visualisation du suivi des contacts pour afficher le statut vaccinal.

    Figure 2. Contacts potentiellement exposés avec le statut vacciné
    Zone de visualisation de la recherche des contacts avec des exemples de contacts vaccinés.
    Tableau 2. Visualisation du suivi des contacts Fonctionnalités du statut vaccinal
    Fonctionnalité Description
    Statut vaccinal
    Les gestionnaires de tickets disposant du Vaccination Status rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader peuvent voir les éléments suivants :
    • Le statut vaccinal qui s’affiche pour les contacts vaccinés.
    • La colonne Vacciné apparaît dans la liste des contacts exposés avec les valeurs Vrai ou Faux.
    Filtre de vaccination Les gestionnaires de tickets disposant du rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader peuvent filtrer les contacts exposés en fonction de leur statut vaccinal. Dans la visualisation du traçage des contacts, cliquez sur Filtrer. Cochez la case Vacciné pour masquer les contacts qui ne sont pas vaccinés. Décochez la case pour supprimer le filtre et afficher tous les contacts.
    Remarque :
    Le filtre Vacciné est visible par les gestionnaires de tickets sans le rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader, mais il ne révèle aucune donnée de vaccination. Cocher la case (sans le rôle) masque tous les contacts comme si aucun d’entre eux n’avait été vacciné, car l’utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour voir les statuts vaccinaux.