Créer un article de la base de connaissances du lieu de travail
Fournissez des informations aux employés par le biais d’articles de la base de connaissances. Créez des articles de base de connaissances contenant des informations sur les mises à jour du lieu de travail, l’auto-assistance, les étapes de dépannage et autres.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_wsd_core.admin ou sn_wsd_core.kb_writer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Créez un article de la base de connaissances pour informer ou fournir aux employés toutes les informations importantes dont ils ont besoin pour connaître. Après avoir créé un article de la base de connaissances, publiez-le pour le mettre à la disposition des employés.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur un article de la base de connaissances :
- Publiez l’article pour le mettre à la disposition des employés.
- Mettez à jour l’article à tout moment si nécessaire.
- Mettez l’article hors service s’il n’est plus nécessaire.
- Republiez un article mis hors service si nécessaire.
- Supprimer un article.
Lors de sa création, un article de la base de connaissances subit le workflow suivant :
- Brouillon
- Revue
- Publié
- Mise hors service en attente
- Mis hors service
Procédure
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de connaissances Champ Description Base de connaissances Nom de la base de connaissances. Sélectionnez la base de connaissances des services du lieu de travail . Catégorie Catégorie pertinente pour l’article de la base de connaissances. Sélectionnez une catégorie existante ou cliquez sur l’icône Ajouter une catégorie ( icône 
) pour ajouter une nouvelle catégorie.Vous pouvez également sélectionner ou ajouter une sous-catégorie.
Date de fin de validité Date jusqu’à laquelle l’article de la base de connaissances est valide. La date est automatiquement définie sur 01-01-2100. Type d'article Type d’article que vous souhaitez créer. Les choix sont les suivants : - Sélectionnez Wiki pour créer une page Wiki.
- Sélectionnez HTML pour créer une page Web HTML.
Workflow Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon. En fonction de la progression, le workflow de l’article de la base de connaissances change aux états suivants : - Revue
- Publié
- Mise hors service en attente
- Mis hors service
Lien de la pièce jointe Option permettant de donner une pièce jointe pour l’article de la base de connaissances. Afficher les pièces jointes Option permettant d’afficher les pièces jointes individuellement. Description brève Brève description de l’article de la base de connaissances. La brève description s’affiche comme titre de l’article. Corps de l'article Informations affichées dans l’article de la base de connaissances. Utilisez les options de mise en forme pour modifier le style du contenu. Ce champ s’affiche uniquement si le HTML est sélectionné dans le champ Type d’article . Wiki Informations affichées dans l’article de la base de connaissances sous forme de wiki. Sélectionnez l’option Wikitexte pour prévisualiser le texte. Ce champ s’affiche si Wiki est sélectionné dans le champ Type d’article .