• Manuel : sélectionnez cette option pour le traitement manuel. Cette option vous permet de répondre à la demande par un humain.
• Activité de service : sélectionnez cette option pour déclencher des activités visant à exécuter le service du lieu de travail. Enregistrez le formulaire pour créer ou mettre à jour des activités de service du lieu de travail. Pour plus d'informations, voir Créer une activité de service sur le lieu de travail
• Flux : sélectionnez cette option pour utiliser un flux secondaire existant de l’application pour le traitement. Pour en savoir plus sur les flux, consultez Créer un flux secondaire.
  Remarque :

  Si vous créez un flux secondaire personnalisé, assurez-vous que les champs d’entrée sont définis sur les champs suivants :

  • Étiquette : ticket du lieu de travail
  • Nom : workplace_case
  • Type : référence.Ticket du lieu de travail

Ce champ s’affiche si vous sélectionnez le type d’exécution comme activité de service.

Ce champ s’affiche si vous sélectionnez le type d’exécutionFlux.

Si cette option n’est pas sélectionnée, l’enregistrement de l’élément demandé est mis à jour et seules les tâches enfants ayant subi des modifications sont annulées et recréées. Les tâches enfants déjà fermées ne sont pas recréées.

Si un utilisateur modifie l’emplacement, la date, l’heure ou toute autre donnée de demande, toutes les tâches enfants sont relancées, même si ce champ n’est pas sélectionné.

La sélection de ce champ est utile si vous avez des activités de service telles que les approbations, qui doivent être effectuées avant d’autres activités.

• Ticket : sélectionnez cette option pour rendre le service du lieu de travail disponible uniquement aux Gestion des tickets de lieu de travail utilisateurs.
• Réservation : sélectionnez cette option pour mettre le service du lieu de travail à la disposition des employés lors d’une réservation.
• Ticket et réservation : sélectionnez cette option pour mettre le service du lieu de travail à la disposition des Gestion des tickets de lieu de travail utilisateurs et des employés effectuant une réservation.

Vous pouvez sélectionner le ticket, la réservation ou les deux options en fonction de vos besoins.

Ce champ n’est disponible que pour le rôle sn_wsd_case.admin.

Ce champ est disponible dans Gestion des tickets du lieu de travail 1.23.1.

Créateur d’enregistrement à utiliser lors de l’ajout de services supplémentaires à une réservation.

Ce champ s’affiche uniquement si la valeur du champ Disponible pour contient réservation.

Si ce champ est vide, une interface générique est utilisée lors de l’ajout ou de la modification de services supplémentaires pour une réservation.

Si les services sont ajoutés à l’aide d’un créateur d’enregistrement, le même créateur d’enregistrement est utilisé lors de la modification du service jusqu’à ce que tous les éléments soient satisfaits. Si le créateur d’enregistrement est modifié ou supprimé avant que les éléments ne soient remplis, le créateur d’enregistrement antérieur est toujours utilisé lors de la modification des services.

Si le créateur d’enregistrement sélectionné est supprimé ou rendu inactif, les utilisateurs voient une erreur lors de la modification des éléments de service. Les utilisateurs doivent ensuite contacter l’administrateur ou le gestionnaire de ticket pour mettre à jour les services.

Ce champ s’affiche après la sélection d’un créateur d’enregistrement pour le service du lieu de travail.