Explorer Gestion des tickets de lieu de travail
La satisfaction des demandes sur le lieu de travail des employés implique des processus back-end multiples et complexes, notamment l’analyse du type de demandes et leur acheminement vers des réponses, des approbations ou d’autres tâches humaines ou automatisées. L’application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail simplifie et rend ces processus plus simples et plus efficaces en vous permettant de créer des étapes prédéfinies pour répondre aux demandes.
Demander un service du lieu de travail
En tant qu’employé, vous Espace de travail du Portail de services pouvez soumettre des demandes de services du lieu de travail, telles que des demandes générales, des demandes de propreté et des demandes liées aux déplacements. Par exemple, vous pouvez créer une demande pour des problèmes de CVC, des chaises cassées, des déversements de sol, des demandes de déplacement, entre autres.
Gérer les tickets du lieu de travail
- Configurez si une demande doit être satisfaite manuellement ou si elle nécessite un ensemble de tâches automatisées.
- Configurez les options d’approbation pour les tâches.
- Créez des modèles de tickets et de tâches.
- Créez des éléments de catalogue appelés créateurs d’enregistrements afin que les employés puissent émettre des demandes.
- Affichez et modifiez tous les tickets créés dans l’application.
- Configurez une règle d’escalade pour les groupes d’affectation.
- Ajouter des instructions d’exécution.
- Créer une définition de SLA.
Centre des lieux de travail : espace de travail de gestion des tickets
Vous pouvez également gérer tous les tickets du lieu de travail à partir d’un seul endroit à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets dans l’espace de Centre des lieux de travail travail. L’espace de travail de gestion des tickets vous aide à gérer quotidiennement des centaines de tickets sur le lieu de travail demandés dans l’organisation. Au lieu d’utiliser l’application Gestion des tickets de lieu de travail pour surveiller les tickets, l’espace de travail vous fournit un affichage simple et efficace des mêmes tickets dans différentes catégories pour vous aider à les traiter facilement. Au lieu de vérifier des centaines de tickets et de lire en détail les données spécifiées, l’espace de travail les analyse et présente les données en conséquence. Les détails du ticket sont affichés de manière à ce que vous puissiez trouver facilement les informations les plus importantes en quelques clics et effectuer des actions rapides.
Pour plus d'informations, référez-vous à Gestion des tickets.