Créer un ticket du lieu de travail à partir de Demande universelle
En tant qu’agent d’acheminement, créez un ticket du lieu de travail à partir d’une demande universelle, puis affectez-le au groupe d’affectation des services du lieu de travail. Le gestionnaire de l’espace de travail gère le ticket du lieu de travail et prend des mesures supplémentaires pour répondre à la demande.
Avant de commencer
- Demande universelle (com.snc.universal_request)
- Prestation de services de lieu de travail - Core (sn_wsd_core)
- Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case)
Rôle requis : routing_agent et sn_wsd_case.case_writer
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez l’enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket du lieu de travail.
- Cliquez sur Créer un ticket du lieu de travail.
Résultats
Un ticket du lieu de travail est créé et est automatiquement affecté au groupe d’affectation des services du lieu de travail. Si nécessaire, vous pouvez également ajouter des détails sur le formulaire Ticket du lieu de travail.
Sur le formulaire Ticket du lieu de travail, le numéro de demande universelle utilisé pour créer le ticket du lieu de travail s’affiche. Le numéro de ticket du lieu de travail apparaît dans le champ Ticket primaire du formulaire Demande universelle, ainsi que sous la liste connexe Tickets associés.