Configurer les automatisations dans le modèle d’évaluation intelligente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez des automatisations pour déclencher des actions prédéfinies chaque fois que des modèles d’évaluation sont publiés. Vous pouvez définir des types d’ensembles d’actions qui déterminent comment et quand les actions automatisées s’exécutent dans le workflow d’évaluation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer des ensembles d’actions conditionnelles à l’aide d’une logique si-alors basée sur les réponses d’évaluation, ou créer des ensembles d’actions autonomes pour une exécution inconditionnelle afin de rationaliser les workflows de gestion des tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'évaluation.
    2. Dans la liste Modèles d’évaluation, sélectionnez le modèle publié.
    3. Sur la page Espace de travail d’évaluation, sélectionnez Nouveau modèle.
      La page Espace de travail d’évaluation s’affiche dans laquelle vous pouvez spécifier les détails du modèle.
    4. Sous l’onglet Automatisations, sélectionnez Créer une automatisation.
    5. Saisissez le nom de l’automatisation et fournissez le contexte.
    6. Sélectionnez Créer.
    7. Sélectionnez Ajouter un ensemble d’actions conditionnelles pour définir un groupe de conditions et d’actions.
      • Sélectionnez Définir la condition dans la section Si, puis sélectionnez Nouvel ensemble de conditions.
      • Dans la boîte de dialogue Définir les conditions, définissez les critères d’évaluation :
        Sélectionner un champ
        Choisissez le champ à évaluer. Parcourez la section Réponse basée > pour accéder aux réponses aux questions d’évaluation ou sélectionnez des champs de ticket standard.
        Sélectionner un opérateur
        Choisissez l’opérateur de comparaison.
        Entrez une valeur.
        Spécifiez la valeur à comparer au champ sélectionné.
      • Utilisez et ou ou pour ajouter d’autres conditions.
      • Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les conditions
      • Dans la section alors, sélectionnez Définir l’action et configurez l’action à exécuter lorsque les conditions sont remplies.
      • Sélectionnez + Définir une autre action pour ajouter plusieurs actions qui s’exécutent séquentiellement.
      • Configurez si rien ne correspond au comportement pour définir des actions de secours lorsqu’aucune condition n’est satisfaite.
    8. Sélectionnez Ajouter un ensemble d’actions autonomes pour exécuter des actions sans condition.
      • Dans la section alors, sélectionnez Définir l’action et configurez l’action à exécuter.
      • Dans la boîte de dialogue Définir des actions, sélectionnez le type d’action et les détails du ticket du lieu de travail.
      • Sélectionnez + Définir une autre action pour ajouter plusieurs actions qui s’exécutent séquentiellement.
    9. Sélectionnez Activer pour activer l’automatisation.

    Résultats

    L’automatisation est maintenant active et exécutera les actions configurées lorsque le modèle d’évaluation sera publié. Les ensembles d’actions conditionnelles évaluent les critères spécifiés avant d’exécuter les actions, tandis que les ensembles d’actions autonomes s’exécutent sans condition.

    Remarque :
    • Pour modifier l’automatisation, sélectionnez-la, puis sélectionnez et sélectionnez Modifier les détails.
    • Pour supprimer une automatisation, sélectionnez-la, puis sélectionnez et sélectionnez Supprimer l’automatisation.