Agent sur le lieu de travail pour mobile - Capacités

Le Agent sur le lieu de travail pour mobile est conçu pour qu’un agent du lieu de travail puisse traiter à tout moment tous les tickets émis à partir des Prestation de services de lieu de travail applications. L’application vise principalement à gagner du temps en vous permettant de visualiser ou de travailler sur un cas de n’importe où en utilisant simplement un appareil mobile. En tant qu’agent, vous pouvez afficher, modifier, mettre à jour et résoudre un ticket en fonction de sa progression.

Lorsque vous vous connectez à l’application en tant qu’agent, l’application affiche tous les tickets d’état qui vous sont associés. Vous pouvez obtenir des détails tels que le nombre de tickets qui vous sont affectés, les détails des tickets qui vous sont affectés, les tickets qui sont affectés à votre groupe d’affectation ainsi que les tickets non affectés qui appartiennent au groupe d’affectation d’agent.

Lorsque vous vous connectez en tant qu’agent, vous pouvez utiliser une action rapide pour créer un ticket ou une tâche sans avoir à vous connecter à un ticket parent. Utilisez dans le coin supérieur droit pour rechercher des tickets, des tâches, des articles, des services et des personnes à partir de la page de vue Travail. La recherche IA fournit des résultats à partir d’un ticket sur le lieu de travail, d’une tâche sur le lieu de travail, d’articles de la base de connaissances dans le service du lieu de travail ou d’utilisateurs.

Remarque :

Tous les écrans capturés proviennent de l’application Agent sur le lieu de travail pour mobile sur un appareil Android.

Agent sur le lieu de travail pour mobile - Vue de travail

Détails du ticket sur le lieu de travail : vue d’ensemble et actions

L’application vous permet d’afficher les détails complets d’un ticket du lieu de travail, d’un ticket de maintenance, d’un ticket de déplacement, d’un ticket de configuration de l’espace et des tâches associées au ticket. La vue des détails du ticket vous offre une vue similaire à celle que vous voyez lorsque vous ouvrez le ticket dans une vue native sur un ordinateur de bureau/portable.

Écran de lancement de l’application, en tant qu’agent du lieu de travail, vous pouvez travailler sur n’importe quel ticket en fonction de sa priorité, de son état d’affectation, de son état actuel et plus encore. La vue Travail affiche les tickets basés sur différentes catégories pour vous permettre de commencer à travailler plus facilement.

L’écran des détails du ticket pour tous les types de tickets affiche les détails complets du ticket ainsi que les listes connexes.

Sélectionnez le menu d’action () dans l’en-tête supérieur droit de la page des détails du ticket pour afficher les autres actions énumérées ci-dessous :

Ajouter des commentaires

Cette option vous permet de publier des commentaires sur le ticket. C’est la même chose que l’action Commentaire sur la page. Vous pouvez ajouter des notes de travail pour informer les autres agents et des commentaires supplémentaires pour informer le demandeur.

Affecter un ticket

Cette option vous permet d’affecter le ticket à un autre agent du lieu de travail. Cette option s’affiche uniquement si la tâche n’est pas affectée.

Créer une tâche

Cette option vous permet de créer une tâche enfant et un ticket parent est déjà associé.

Joindre une connaissance

Cette option vous permet d’ajouter des articles de la base de connaissances au ticket du lieu de travail si nécessaire. Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste des articles de la base de connaissances disponibles. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à un ticket.

Mettre à jour la liste de vérification

Cette option vous permet de mettre à jour les éléments de la liste de vérification si nécessaire.

Mise à jour de l'état

Cette option vous permet de mettre à jour l’état actuel du ticket.

Afficher les pièces jointes

Cette option vous permet d’afficher toutes les pièces jointes du ticket en un seul endroit.

Détails de la tâche sur le lieu de travail : vue d’ensemble et actions

L’application vous permet de fermer des tâches à tout moment. Vous pouvez ouvrir une tâche à partir de votre vue Travail ou en ouvrant le ticket auquel elle est associée.

La carte de détails de la tâche sur le lieu de travail affiche des informations telles que le numéro de tâche, la priorité de la tâche, le nom de la tâche, l’état actuel de la tâche, le groupe d’affectation auquel la tâche est affectée, l’emplacement du lieu de travail pour lequel la tâche est créée et l’épingle d’emplacement de l’emplacement du lieu de travail pour l’afficher sur la carte d’étage.

Lorsque vous sélectionnez la carte des détails de la tâche sur le lieu de travail, les détails de la tâche s’ouvrent dans un écran distinct. Les détails de la tâche affichent les détails de la tâche et des activités exécutées sur la tâche.

Pour plus d’actions, sélectionnez le menu d’action dans l’en-tête supérieur droit de la page des détails de la tâche. Les actions suivantes s’affichent :