Configurer la collecte de données pour la prévision de la demande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir activé le module d'extension MetricBase [com.snc.clotho] pour utiliser Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour RH. Pour en savoir plus, consultez Demander le produit MetricBase.

    Rôle requis : sn_hr_wfo.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour RH > Prévision de la demande.
    2. Définissez les données que vous souhaitez collecter pour la prévision des agents afin de résoudre les tickets.
      1. Cliquez sur Définitions des collectes de données.

        Composants installés avec Optimisation des effectifs pour RH Consultez pour obtenir la liste des configurations disponibles par défaut.

      2. Cliquez sur Nouveau.
      3. Renseignez les champs suivants du formulaire :
        Tableau 1. Formulaire de configuration des prévisions
        Champ Description
        Nom Nom de la configuration de prévision de collecte.
        Table Table utilisée pour la collecte des données.
        Type Le type de définition de la collecte de données est défini sur Collection par défaut et collecte les données à l’aide d’une tâche planifiée.
        Champ de date Données que vous pouvez ajouter à la prévision pour le futur.
        Conditions Conditions que vous pouvez définir afin de capturer les données dont vous avez besoin.
      4. Cliquez sur Envoyer.
      5. Créez un index pour la table que vous avez créée à l’aide du champ de date et des conditions que vous avez ajoutées à la table. Pour plus d’informations sur la création d’un index de table, consultez Créer un index de table.