Configurer la file d’attente de messagerie instantanée d’Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez la file d’attente de messagerie instantanée par défaut pour UR dans Affectation de travail avancée Affectez automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leur disponibilité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Messagerie instantanée d’agent (com.glide.interaction.awa).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Effectuez l’une des tâches suivantes.
      • Ouvrir la file d’attente de messagerie instantanée Demande universelle et la modifier
      • Créez l’enregistrement Éligibilité d’affectation pour la file d’attente de messagerie instantanée Modification de la règle d’affectation Demande universelle fournie par l’application.
      • Cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.

      Pour plus d’informations, voir Affectation de travail avancée.

    3. Cliquez sur Envoyer.