Après avoir créé vos groupes d’affectation spécifiques au service, affectez-les aux ensembles de services. L’affectation de groupes d’affectation aux différents ensembles de services du département facilite l’acheminement automatique des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services).

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En outre, après le triage, les agents peuvent également transférer les demandes universelles et les tickets de département aux agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services).

Procédure

1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration > Groupes d’affection de l’ensemble des services.
2. Sélectionnez l’ensemble de services dans la liste de recherche.
3. Sélectionnez le groupe d’affectation de l’ensemble de services.
4. Cliquez sur Envoyer.