Utilisation de flux agentiques dans la collection d’agents IA Demande universelle
Utilisez la collection d’agents IA Demande universelle pour effectuer des tâches de manière autonome.
| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|---|---|---|
| Workflow agentique du routeur Demande universelle | Permet aux employés de demander un ticket indépendant du département pour bénéficier de services qui ne sont pas facilement accessibles/compréhensibles via les listes de catalogue ou des services qui nécessitent une collaboration entre plusieurs départements. |
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| Agents IA | Description |
|---|---|
| Créateur de tickets départementaux pour Demande universelle | Automatise l'acheminement des demandes universelles vers les systèmes de création de tickets du département appropriés en analysant les prédictions du département et en créant des tickets RH ou des incidents informatiques correctement configurés avec tous les mappages de champs et le suivi de référence nécessaires. |
| Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement | Prédisez les champs d’une tâche/d’un enregistrement entrant en rassemblant les sys_id de tâches entrantes. Elle peut également fournir un résumé et une justification des prédictions du champ. |
Important :
Tous les enregistrements de workflow agentique et d’agent IA sont en lecture seule par défaut.
Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :
- Activez le workflow agentique.
- Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
- Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
Pour plus d’informations sur la duplication d’un workflow agentique, la mise en œuvre de listes de contrôle d’accès et l’activation des composants requis, consultez les rubriques suivantes :
Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.
Important :
Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.