Entraîner la solution de similarité pour les articles similaires de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Formez les articles similaires de la base de connaissances pour la définition de solution UR afin d’identifier et de prédire les articles de la base de connaissances à l’aide de la description courte. Lorsqu’un agent ouvre une demande universelle, des articles similaires de la base de connaissances s’affichent dans la section Recherche connexe de l’enregistrement de demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir installé les modules d’extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) et Intelligence prédictive pour (com.snc.universal_request.ml) sont activés.

    Remarque :
    Au moins dix mille enregistrements sont nécessaires pour former les classifications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de similarité, recherchez et sélectionnez la solution Articles similaires de la base de connaissances pour UR (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-your).
    3. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.
      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.