Configurer les files d’attente de messagerie instantanée
Configurez les files d’attente de messagerie instantanée pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec les agents afin d’obtenir de l’aide concernant leur demande.
Vous pouvez configurer les files d’attente de messagerie instantanée à l’aide de l’une des options proposées.
- Affectation de travail avancée pour Espace de travail d’agent
- Support de la Messagerie instantanée de Connexion
Par défaut, un exemple de file d’attente de messagerie instantanée Demande universelle est disponible pour les deux options. Vous pouvez créer votre propre file d’attente ou personnaliser la file d’attente par défaut.