L’affectation de groupes d’affectation aux différents ensembles de services du département facilite l’acheminement automatique des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services). En outre, après le triage, les agents peuvent transférer les demandes universelles et les tickets de département aux agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services).