Activez l’action rapide de messagerie instantanée pour permettre à vos utilisateurs de demander de l’aide à un agent virtuel ou actif à partir de la page d’accueil Now Mobile .

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Assurez-vous que le module d’extension Messagerie instantanée d'agent est actif. Pour plus d’informations, consultez Messagerie instantanée d’agent.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La messagerie instantanée est activée par défaut à partir des pages Demandes et Articles de la base de connaissances.

Remarque :

Messagerie instantanée de Connection n’est pas pris en charge dans l’applicationNow Mobile.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Application Now Mobile > Lanceurs d'applet.
2. Dans la table Lanceurs d’applet [sys_sg_applet_launcher], ouvrez l’enregistrement de la page d’accueil et sélectionnez l’onglet Corps .
3. Dans la liste connexe Cartes du menu d’actions rapides, ouvrez l’enregistrement de messagerie instantanée.
4. Sélectionnez Actif pour activer l’enregistrement.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Les utilisateurs peuvent sélectionner Messagerie instantanée dans le menu d’actions rapides de la page d’accueil pour demander de l’aide à un agent virtuel ou en direct.