Configurer Now Mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les options de l’application Now Mobile . Par exemple, vous pouvez lier l’application à un catalogue de services et à une base de connaissances, personnaliser le message d’accueil de la page d’accueil et spécifier les enregistrements qui s’affichent sous Mes demandes dans l’onglet Pour moi .

    Remarque :
    Le mode hors ligne n’est pas pris en charge dans l’application Now Mobile .

    Pour moi

    Cette page comprend ces options de configuration :

    Message d'accueil
    Configurez le message d’accueil que vos utilisateurs voient lorsqu’ils se connectent à l’application Now Mobile . Par exemple, vous pouvez ajouter un message de bonjour qui inclut le prénom et le nom de famille de l’utilisateur.
    Mes tâches

    Les utilisateurs peuvent afficher les éléments qui leur sont affectés et terminer leurs tâches. Par défaut, Mes tâches affichent à l’utilisateur les éléments dont il a besoin pour approbation à partir des tables Demandes [sc_request] et Éléments demandés [sc_req_item]. D’autres applications, telles que Prestation de services RH, peuvent inclure d’autres types de tâches.

    Configurez un message d’accueil personnalisé.

    Mes demandes

    Spécifiez les enregistrements que vous souhaitez que vos utilisateurs voient sous Mes demandes afin qu’ils puissent suivre leurs affectations de travail. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre pour afficher les enregistrements ouverts par l’utilisateur à partir de la table Problème. Par défaut, l’application affiche les enregistrements ouverts par l’utilisateur à partir des tables Incident et Élément demandé.

    Définissez la table de base et le filtre à partir de la table request_filter.

    Rechercher

    La recherche inclut ces options de configuration :

    Recherche de personnes

    Configurez si les utilisateurs peuvent rechercher d’autres utilisateurs dans le système. Par défaut, la recherche de personnes est activée. Pour que la recherche de personnes affiche des résultats, vos utilisateurs doivent disposer d’un accès en lecture seule à la table des utilisateurs [sys_user]. Vous pouvez tester la recherche de personnes en vous connectant en tant qu’utilisateur sans rôle et en recherchant un autre utilisateur. Si les résultats de la recherche n’incluent pas de données significatives, par exemple des emplacements et des numéros de téléphone, mettez à jour les listes de contrôle d’accès (ACL) sur la table Utilisateur pour autoriser l’accès en lecture. Pour plus d’informations, consultez Règles de liste de contrôle d’accès.

    Analyses et suggestions

    L’application Now Mobile collecte des données de recherche et des analyses qui génèrent des suggestions de recherche. Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente, les analyses de recherche ne contiennent pas encore de données. Pour fournir immédiatement des suggestions à vos utilisateurs, vous pouvez renseigner les suggestions de recherche à l’aide de enregistrements de recherche de la base de connaissances, de catalogue et d’utilisateur de la table Recherches de texte [text_search].

    Suggestions de recherche est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité. Pour plus d’informations, voir Suggestions de recherche.

    Éléments et services

    Catalogue de services Les éléments et services incluent ces options de configuration.

    Catalogue

    Permettez à vos utilisateurs d’afficher et de demander les éléments qui leur sont associés dans l’application Now Mobile . Si aucun catalogue n’est sélectionné, les utilisateurs peuvent afficher et demander des éléments dans tous les catalogues du système. Par défaut, l’application utilise Catalogue de services.

    Pour plus d’informations, voir Now Mobile pour Catalogue de services.

    Actions rapides

    Sélectionnez les éléments de catalogue à afficher en tant qu’actions supplémentaires du menu utilisateur. Par exemple, ajoutez l’élément de catalogue Report an Incident (Signaler un incident ) pour permettre aux utilisateurs d’accéder rapidement au formulaire. Les utilisateurs ne peuvent voir les éléments que s’ils disposent des autorisations requises pour les critères d’utilisateur.

    Catalogue de services associé à l’application.

    Base de connaissances

    Permettez aux utilisateurs d’afficher les articles de la base de connaissances à partir de l’application mobile. Si aucune base de connaissances n’est sélectionnée, les utilisateurs peuvent afficher les articles de toutes les bases de connaissances du système. Par défaut, l’application utilise la base de connaissances IT.

    Pour plus d’informations, consultez Now Mobile pour Gestion des connaissances.

    Bases de connaissances associées à l’application.

    Siri Raccourcis

    Dans le système de base, iOS les utilisateurs peuvent utiliser Siri des raccourcis pour ouvrir ces pages dans l’application :

    • Ouvrez une fenêtre de messagerie instantanée.
    • Parcourir les articles et les services.
    • Ouvrir mes tâches.
    • Ouvrez mes demandes.