Configurer les bases de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Permettez aux utilisateurs d’afficher les articles de la base de connaissances à partir de l’application mobile. Si aucune base de connaissances n’est sélectionnée, les utilisateurs peuvent afficher les articles de toutes les bases de connaissances du système. Par défaut, l’application utilise la base de connaissances IT.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Application Now Mobile > Bases de connaissances.
    2. Facultatif : Dans la table Bases de connaissances du portail [m2m_sp_portal_knowledge_base], ajoutez une base de connaissances en plus de la base de connaissances IT.
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire Bases de connaissances du portail
        Champ Description
        Actives Option que vous pouvez sélectionner pour rendre la configuration active.
        Portail Portail que vous sélectionnez. Sélectionnez Portail de services mobile pour les employés.
        Base de connaissances Base de connaissances que vous souhaitez associer à l’application.
        Ordre Numéro qui indique l’ordre dans lequel les configurations doivent s’exécuter. S’il existe plusieurs configurations sur un portail, le système les exécute dans l’ordre du plus bas au plus haut que vous avez sélectionné.
    3. Facultatif : Modifiez la base de connaissances par défaut associée à l’application Now Mobile .
      1. Dans le champ Portail , ouvrez l’enregistrement avec le portail de services mobile pour les employés.
      2. Dans le champ Base de connaissances , sélectionnez la base de connaissances que vous souhaitez associer à l’application.
      3. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Les utilisateurs peuvent sélectionner l’icône Plus sur la page du lanceur d’applet pour ouvrir l’action rapide.