Passez en revue les notifications dans le Now Assist panneau
Examinez les notifications par les agents IA dans le Now Assist panneau.
Avant de commencer
Les planificateurs d’événements de lieu de travail peuvent examiner les notifications et aider les agents IA à prendre les mesures appropriées pour bloquer un espace, déplacer une réservation existante vers un nouvel emplacement ou mettre à jour la date, l’heure ou la durée d’une réservation existante.
Rôle requis : now_assist_panel_role, sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer
Procédure
-
Dans votre instance, sélectionnez l’icône d’étincelle Now Assist dans la barre de menus de navigation (
. ) pour ouvrir le panneau Now Assist.
Utilisez l’interface conversationnelle Now Assist pour recevoir des notifications, une synthèse des tickets et des notes de résolution.
-
Pour examiner les notifications par les agents IA pour une demande de maintenance d’urgence, sélectionnez l’icône de l’étincelle Now Assist (icône .) dans la barre de menus de navigation de votre instance.
Les agents IA informent les planificateurs d’événements du lieu de travail des actions effectuées via la résolution de ticket et les notes de synthèse de ticket dans l’interface conversationnelle. Sélectionnez et ouvrez les notifications dans l’interface de conversation pour passer en revue la synthèse du ticket et les notes de résolution.
Par exemple, une demande de maintenance d’urgence est envoyée et affectée à un utilisateur dans le groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Lorsqu’une demande de réunion d’urgence est soumise, une tâche de ticket de lieu de travail est créée. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande de maintenance d'urgence et Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.
Les planificateurs d’événements de Workplace sont notifiés par des agents IA lorsqu’ils bloquent un emplacement et déplacent une réservation existante d’un emplacement bloqué à un autre. Les agents IA notifient l’utilisateur planificateur d’événements du lieu de travail à l’aide du panneau Now Assist et effectuent les activités suivantes dans l’interface conversationnelle :- Contacte l’utilisateur du planificateur d’événements du lieu de travail et résume le problème.
- L’agent IA demande au planificateur d’événements du lieu de travail la durée pendant laquelle l’espace doit être bloqué (indisponible) pendant la période de maintenance.
- Après avoir reçu la confirmation, les agents IA créent un enregistrement d’emplacement de bloc dans la table sn_wsd_core_block_location. L’emplacement est bloqué ou indisponible pendant la période de maintenance d’urgence. Elle met à jour de manière autonome la réservation existante vers un nouvel emplacement.
- S’il n’y a aucune réservation impactée pour un emplacement bloqué, les agents IA informent les planificateurs d’événements du lieu de travail qu’il n’existe aucune réservation impactée pour un emplacement bloqué.
- S’il existe des réservations existantes dans l’emplacement bloqué, les agents IA répertorient la ou les réservations impactées pour que les planificateurs d’événements du lieu de travail les examinent.
- Les agents IA demandent aux planificateurs d’événements du lieu de travail de confirmer les réservations impactées.
- Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent confirmer l’emplacement et aider les agents IA à déplacer la ou les réservations vers un emplacement disponible.
- Si vous souhaitez déplacer la réservation vers un autre emplacement, saisissez votre suggestion dans l’interface conversationnelle. Si l’emplacement est disponible, les agents IA le bloquent pour vous.
- Si les agents IA ne peuvent pas gérer une réservation impactée, ils fournissent un lien vers le planificateur d’événements du lieu de travail pour déplacer ou mettre à jour manuellement les réservations. Les planificateurs d’événements du lieu de travail peuvent accéder à la page du portail de réservation et mettre à jour ou replanifier manuellement les réservations.Remarque :Les réservations multi-sites ne sont pas prises en charge par les agents IA.
- Les agents IA partagent des notes de synthèse et de résolution des tickets avec les planificateurs d’événements du lieu de travail.
Les activités du ticket de maintenance d’urgence sont également ajoutées aux notes de travail du ticket de maintenance d’urgence. Les planificateurs d’événements de lieu de travail peuvent examiner les notes de travail pour comprendre les activités effectuées par les agents IA. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.
Un autre exemple peut être lorsqu’une demande d’événement de changement est envoyée par un utilisateur de l’espace de travail. Le ticket de demande d’événement de changement est soumis pour mettre à jour la date, l’heure et la durée d’une réservation existante. Le ticket de demande d’événement de changement est affecté à un utilisateur dans le groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Workflow agentique IA Aide à la gestion des réservations du lieu de travail est déclenché lorsque le ticket est affecté à un planificateur d’événements du lieu de travail.
Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande d’événement de changement pour une réservation et Afficher les détails du ticket de réservation d’événement de changement.
Sélectionnez et ouvrez les notifications dans l’interface de conversation pour passer en revue la synthèse du ticket et les notes de résolution.- Les planificateurs d’événements de lieu de travail peuvent examiner la notification et discuter avec l’agent IA pour répondre aux requêtes de déplacement d’une réservation vers un autre emplacement.
- Si l’ancien emplacement est disponible, les agents IA déplacent la réservation vers l’ancien emplacement lors de la mise à jour de la date, de l’heure et de la durée d’une réservation existante.
- Si l’ancien emplacement n’est pas disponible lors de la mise à jour d’une réservation, les agents IA affichent un nouvel emplacement et demandent aux planificateurs d’événements du lieu de travail de le confirmer. Vous pouvez confirmer l’emplacement ou demander un autre emplacement que vous préférez.
- Les agents IA affichent ensuite 3 nouveaux espaces disponibles à la réservation. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options. Si vous souhaitez un emplacement différent, les agents IA fournissent un lien pour vous permettre d’accéder à la page du portail de réservation et de sélectionner manuellement l’espace souhaité.
- Les agents IA fournissent ensuite des notes de résolution et un résumé des tickets que les planificateurs d’événements du lieu de travail doivent examiner.
L’équipe d’agents IA met à jour une réservation existante avec une nouvelle date, heure ou durée. Les agents IA informent les planificateurs d’événements du lieu de travail via l’interface conversationnelle du panneau Now Assist du changement de date et d’heure d’une réservation. Si l’ancien emplacement n’est pas disponible à la réservation, les agents IA déplacent la réservation avec la date et l’heure mises à jour vers un nouvel emplacement. Pour plus d'informations, consultez Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.