Personnaliser une compétence de synthèse dans Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez personnaliser une Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD) compétence afin de pouvoir utiliser les compétences de l’IA générative dans Centre de conseil juridique et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les compétences de synthèse des demandes juridiques et de synthèse des questions juridiques sont disponibles dans le système de base avec les configurations requises. Pour personnaliser la compétence, vous devez créer une copie de la compétence qui se trouve dans le système de base avant de modifier la configuration. L’activation d’une compétence personnalisée avec la même table d’entrée de base que la compétence d’origine désactive automatiquement la compétence d’origine.

    À partir de la Administrateur Now Assist console, vous pouvez sélectionner la table d’entrée, les enregistrements connexes et les champs pour chaque modèle d’entrée de la compétence de synthèse des demandes, puis configurer les en-têtes d’invite à inclure dans le résumé général.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences pour accéder à l’onglet Compétences Now Assist de la Administrateur Now Assist console.
    2. Accédez à la Employé > LSD.
    3. Créez une copie de la Now Assist pour LSD compétence de synthèse des fonctionnalités pour la personnaliser.
      1. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires Icône Actions supplémentaires et créez une copie que vous pouvez personnaliser en sélectionnant Créer une copie.
      2. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez Créer une copie.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l'entrée, de l'invite, de la disponibilité, de l'affichage, de la révision et de l'activation de la compétence personnalisée. Si vous effectuez la procédure pas à pas, la compétence de synthèse est activée.
    4. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      Pour en savoir plus sur les entrées de chaque compétence, reportez-vous à la rubrique Entrées de compétences pour Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD).
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    5. Personnalisez la configuration du Now Assist menu contextuel.
      Personnalisez la configuration du Now Assist menu contextuel pour contrôler quelles options doivent apparaître et comment elles sont affichées dans la Now Assist synthèse.
      Remarque :
      Lorsque vous cochez la case Activer les tables étendues, la Now Assist configuration du menu contextuel s’applique à toutes les tables étendues de la demande juridique et de la question juridique.

      Pour en savoir plus sur la synthèse des menus contextuels Now Assist , reportez-vous à la section .

    6. Affichez les données d’entrée pour chaque compétence, telles que les champs d’entrée de base et les listes connexes pour les différents modèles d’entrée (états Nouveau, Travail en cours ou Fermé).

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées en tant que système de base, dans le cadre des données d’entrée.

      1. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, Travail en cours ou Fermé), sélectionnez +Nouveau champ d’entrée de base et configurez les champs de table d’entrée de base.

        Ajoutez plusieurs champs d’entrée de base, si nécessaire.

        Vue de toutes les tables d’entrée et des champs utilisés pour définir l’invite qui détermine d’où extraire les données

        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d'entrée de base, y compris un exemple pertinent.
        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ de la table dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Brève description.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple, Brève description de la demande juridique fournit des informations rapides sur la demande.
      2. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, Travail en cours ou Fermé), configurez les conditions de règle à l’aide du générateur de conditions pour filtrer les données.

        Les conditions de la règle déterminent quand le modèle d'entrée est utilisé. Par défaut, l'état de l'enregistrement détermine le modèle d'entrée utilisé par Now LLM Service.

        Vous pouvez développer davantage la condition en sélectionnant +Nouvel ensemble de conditions et en configurant des paramètres supplémentaires.

        La table suivante répertorie les états du modèle d'entrée.

        Tableau 2. États du modèle d'entrée
        État Description
        Nouveau L'état est défini sur Nouveau.
        Travail en cours L'état est défini sur Travail en cours
        Fermé L'état est défini sur Fermé.
      3. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, Travail en cours ou Fermé), sélectionnez +Nouvelle source de données pour configurer la table connexe supplémentaire et les données de flux d’activité, selon les besoins.

        L’ajout de sources de données d’entrée, telles que les tables connexes et les flux d’activité, fournit plus de contexte dans Now LLM Service une liste connexe.

        Vous pouvez également ajouter les conditions de règle à ces sources de données supplémentaires.

        La sélection des champs de la table connexe peut avoir un impact direct sur la qualité de l’en-tête d’invite correspondant. Par exemple, si un en-tête d’invite nécessite un champ spécifique de la table connexe, mais que ce champ n’est pas sélectionné comme entrée, le résumé de cet en-tête d’invite contient des informations manquantes. Par exemple, pour une demande juridique, vous voyez une table connexe, telle que Accord sur les niveaux de service (SLA), qui inclut tous les champs requis et les conditions de filtrage de l’en-tête d’invite. L’en-tête d’invite SLA est présélectionné pour vous aider à comprendre comment la table associée, ses champs et l’en-tête d’invite fonctionnent ensemble pour produire un résumé. Vous pouvez utiliser le SLA comme référence pour configurer les autres tables connexes afin de déterminer les champs à sélectionner et quelle description ajoute les exigences de leurs en-têtes d’invite respectifs. Appliquez toutes les conditions supplémentaires pour filtrer davantage les données.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Personnalisez l'invite.

      Examinez et testez l'invite pour chaque configuration de modèle d'entrée. Vous pouvez modifier l’invite en sélectionnant Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist

      1. Sélectionnez un enregistrement dans la section Tester la réponse et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test.
        Sélection de nouvelles sections qui peuvent être incluses dans le résumé pour chaque modèle d’entrée.
      2. Sélectionnez Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist pour modifier l’invite.
      3. Après avoir modifié et publié l’invite dans le kit de compétences Now Assist, retournez et testez l’invite.
      4. Une fois l’invite finalisée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    8. Définissez la façon dont la compétence est disponible pour vos utilisateurs.
      1. Configurez la compétence pour qu’elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Activer les tables de domaine d’activité juridique à prendre en compte pour la synthèse.
      1. Cochez la case Activer la sélection de table étendue.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    10. Définissez qui peut accéder à la compétence et aux données.
      1. Sélectionnez Définir l’accès pour déterminer qui peut accéder à la compétence.

        En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut l’utiliser. Les rôles que vous choisissez seront également disponibles à l’étape suivante : sélectionnez l’affichage.

        Rôles par défaut et personnalisés :
        • Si des rôles personnalisés ont été ajoutés avant la mise à niveau, ils seront automatiquement mis à jour par un script.
        • Si de nouveaux rôles sont créés après la mise à niveau, vous devrez les ajouter manuellement à la fois dans Définir l’accès et Sélectionner l’affichage.
          Remarque :
          À l’étape Sélectionner l’affichage , vous ne pouvez choisir que les rôles qui ont été ajoutés à l’étape Définir l’accès . Si vous ajoutez un rôle dans Définir l’accès, vous devez toujours le sélectionner manuellement dans Sélectionner l’affichage pour l’activer.
      2. Dans la section Restrictions de rôle aux compétences , accordez un accès aux données à des rôles supplémentaires.
        Pour plus d’informations, consultez Masquage des rôles.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    11. Une fois que vous avez défini l’accès, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    12. Configurez l’emplacement où afficher la synthèse.
      1. Sélectionnez intégré au produit ou panneau Now Assist.
        • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les Now Assist compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.

          Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist.

          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.

          Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    13. Examinez et activez la compétence.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
      Vous pouvez maintenant sélectionner Résumer pour générer le résumé.
    14. Configurez les variables des domaines d’activité que vous souhaitez considérer comme entrées pour la demande juridique ou la synthèse de question.
      Pour plus d'informations, consultez Configurer les variables pour Now Assist la synthèse.