Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour HRSD
Obtenez une vue d'ensemble rapide des entrées et déclencheurs de compétences pour Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD). En configurant les entrées ou les déclencheurs d'une compétence, vous pouvez déterminer comment et quand une compétence est utilisée.
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer les entrées ou les déclencheurs. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket. Un déclencheur initie une action, par exemple lorsque le système génère un résumé de la messagerie instantanée.
Compétence de synthèse de la messagerie instantanée
Pour la compétence de synthèse de messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de la messagerie instantanée est généré et comment un résumé de la messagerie instantanée est affiché.
| Répétition | Description |
|---|---|
| Transfert de Agent virtuel vers l'agent actif | Résumé de la messagerie instantanée qui est généré lorsque le transfert de messagerie instantanée est effectué de Agent virtuel vers un agent actif. |
| Action rapide | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif exécute l'action rapide /summarize. |
| Description brève | Champ Brève description qui est mis à jour pour l'interaction lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. |
| Conclusion de la messagerie instantanée | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. Le champ Résumé de la messagerie instantanée est mis à jour pour l'interaction. |
| Liste à puces | Résumé de la messagerie instantanée sous forme de liste non triée. |
| Création de tâches | Champs Description synthétique et Description renseignés automatiquement lorsqu’une tâche est créée. |
Compétence de synthèse de tickets
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket RH [sn_hr_core_case] |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de génération de notes de résolution
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket RH [sn_hr_core_case] |
| Champs d'entrée |
|
Compétence d’analyse des sentiments du ticket
La compétence d’analyse des sentiments des tickets inclut les entrées et les sorties qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un sentiment de ticket est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket [ticket] |
| Champs d'entrée |
|
| Sortie | Description |
|---|---|
| Valeurs de sentiment |
|
| Tendance des sentiments |
|
| Raisonnement de sentiment | Raisons de fournir la valeur de sentiment. |
| Nom de la tâche planifiée | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|
| Tâche planifiée d’analyse des sentiments (ticket) | Vrai | Actualise les sentiments sur l’écran de fréquence de déclenchement pour la compétence d’analyse des sentiments. |
| Mettre à jour les enregistrements historiques des sentiments | Faux | Lorsqu’elle est active, calcule les sentiments et les tendances de sentiment pour les enregistrements historiques. |
Compétence de génération d’articles de la base de connaissances
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket RH [sn_hr_core_case] |
| Champs d'entrée |
|