Agent vocal IA de l’assistant de navigation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’agent vocal IA de l’assistant de navigation fournit aux employés des conseils verbaux, étape par étape, pour les tâches RH en libre-service.

    L’assistant de navigation est un agent vocal alimenté par l’IA conçu pour fournir des conseils verbaux en temps réel aux employés afin de les aider à naviguer dans les tâches RH en libre-service dans le Centre des employés. L’agent fournit des instructions étape par étape pour des processus, tels que la demande de vérification des emplois précédents pour une demande de prêt.

    L’agent est très réactif à l’entrée de l’utilisateur. Les employés peuvent demander à l’agent de répéter une étape, de recommencer entièrement le processus ou de demander des clarifications s’ils ne sont pas en mesure d’effectuer une étape spécifique.

    Fonctionnalités d’interaction :
    • Transfert d’agent actif : Comme tous les agents IA Voice, l’employé peut demander à être transféré à un agent actif à tout moment de l’interaction pour obtenir une assistance supplémentaire.
    • Suivi automatisé par e-mail : L’assistant de navigation envoie automatiquement les instructions de la base de connaissances par e-mail à l’employé pour référence hors ligne.
    • Gestion des sessions : Pour optimiser les ressources système, chaque appel est soumis à un délai d’attente automatique et se terminera après dix minutes d’activité.

    Approvisionnement de connaissances

    Pour maintenir l’exactitude, l’assistant de navigation utilise les articles de la base de connaissances de l’instance ServiceNow® comme seule source de vérité. L’agent ne synthétise ni ne résume les informations. Il verbalise les étapes exactement telles qu’elles sont écrites dans l’article de la base de connaissances.

    Exigences pour les articles de la base de connaissances

    Pour que l’assistant de navigation fonctionne à un niveau optimal, les créateurs de contenu doivent suivre ces normes lors de la rédaction ou de la mise à jour des articles de la base de connaissances RH :

    • Séquencement d’étape explicite : Tout le contenu procédural doit être présenté sous forme de liste numérotée. Les listes à puces ne sont pas prises en charge pour les conseils étape par étape, car l’agent s’appuie sur le séquençage numérique pour maintenir le flux de l’interaction verbale.
    • Titre descriptif : Les titres d’articles doivent être très descriptifs et riches en mots-clés. Cela permet à l’agent d’identifier et de récupérer avec précision l’article le plus pertinent en réponse à une requête spécifique d’un employé.
    • Texte brut : Les articles doivent éviter d’utiliser des caractères spéciaux, y compris des symboles monétaires (par exemple, utiliser « USD » ou « dollars » au lieu de « $ »). Les caractères spéciaux peuvent entraîner une verbalisation imprévisible par le moteur vocal de l’IA.
    • Verbalisation textuelle : L’agent fournit une lecture verbale directe du texte. Il n’effectuera pas de résumé. Les créateurs de contenu doivent s’assurer que les articles sont concis et exempts d’informations redondantes ou répétitives, car l’agent verbalisera chaque mot tel qu’il est écrit.