Résoudre les tickets RH non critiques : workflow agentique
Utilisez le workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques pour évaluer la criticité des tickets RH et répondre automatiquement aux demandes non critiques sans intervention humaine. Les agents humains doivent intervenir lorsque les demandes sont marquées comme critiques.
Résoudre les tickets RH non critiques Vue d’ensemble du workflow agentique
- Vérifie la criticité
- Génère des recommandations pour l’exécution d’une demande non critique
- Demande l’intervention d’un agent humain lorsqu’un ticket est identifié comme critique
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Résoudre les tickets RH sont fournis par les applications Now Assist. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant des déclencheurs. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Vous devez avoir installé HRSD Pro plus pour Now Assist la collection d’agents IA de prestation de services RH. Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
Accéder au workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques
- Accédez à la .
- Sélectionner .
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils sont affichés dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Résoudre les tickets RH non critiques Agents IA agentiques
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA de recherche et de notification RH | Effectue une recherche pour trouver des articles de la base de connaissances RH et des éléments de catalogue pertinents liés à la requête donnée et émet une notification si des informations pertinentes sont trouvées. |
| Agent IA pour la détection de criticité RH | Effectue une détection de criticité sur un ticket RH et agit en fonction du niveau de criticité. |
Dans le workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques, passez en revue les informations de la section Décrire et connecter, effectuez les mises à jour nécessaires pour vous assurer que le workflow agentique s’adapte à vos besoins, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
Déclencheur
Règle métier : la règle métier Déclencher un cas d’utilisation non critique sert de déclencheur qui s’exécute après l’achèvement du cas d’utilisation Prédire le service et Transférer les tickets RH. Cette règle métier contient des conditions qui déterminent à quel moment le cas d’utilisation Résoudre les tickets RH non critiques doit être initié. Modifiez les conditions pour qu’elles soient en adéquation avec vos besoins professionnels spécifiques.
Exécution d’un scénario de test
Vous pouvez exécuter ce workflow sur la page Test du Studio d’agents IA avec l’énoncé suivant dans le champ Tâche :
« Résoudre HRC000XXX ».
- Pour les cas non critiques, il récupère et recommande des articles pertinents, puis informe l’employé par Now Assist Agent virtuel e-mail. L’employé peut examiner les recommandations, fournir des commentaires ou fermer le ticket.
- Pour les tickets critiques, l’intervention d’agents humains est demandée.
Exemple de création d’événement sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Ceci est un exemple de la façon dont le workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques génère des recommandations pour un ticket non critique et envoie des notifications par e-mail au demandeur. Création