Configurer la détection de sensibilité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la détection de sensibilité dans l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Avant de commencer

    Rôle requis :sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette aptitude vous permet de configurer la détection de sensibilité et les filtres pour les types de tickets sensibles tels que les plaintes pour harcèlement, les allégations de discrimination, la violence sur le lieu de travail, la sécurité, le comportement des employés et les problèmes personnels des employés. Vous pouvez également empêcher le service Now LLM de s’engager avec ces types de tickets sensibles afin de permettre aux agents de créer des tickets pour ces types de tickets sensibles.

    Remarque :

    Les configurations sont disponibles dans les paramètres du panneau administrateur Now Assist dans le cadre du Gardien Now Assist. Le rôle sn_hr_gen_ai.admin ne peut modifieroudésactiver des compétences que dans la vue Configuration guidée uniquement.

    Procédure

    1. Accédez au panneau administrateur Now Assist et sélectionnez l’onglet Paramètres . Accès au panneau administrateur Now Assist et à l’onglet Paramètres
    2. Sélectionner Gardien Now Assist et sélectionnez Filters (Filtres).Vue de l’onglet Filtres qui répertorie les filtres existants

      Les configurations de filtre incluent la possibilité de modifier ou de désactiver un filtre. Seul sn_hr_gen_ai.admin peut modifier ou désactiver.Affiche la possibilité de modifier ou de désactiver un filtre dans la liste

    3. Sélectionnez l’onglet Détails généraux pour configurer les détails du filtre.Affiche la possibilité d’ajouter des détails de type et de description de filtre
    4. Sélectionnez l’onglet Exemples de phrases pour ajouter des phrases qui s’appliquent aux filtres.Affiche la possibilité d’ajouter de nouvelles phrases et de modifier les exemples de phrases existants
      Remarque :
      La possibilité de modifier et de mettre à jour les filtres existants est disponible. Il existe un maximum de 10 phrases qui peuvent être générées.
    5. Sélectionnez Applicabilité pour choisir les filtres qui s’appliquent aux agents virtuels actifs.Montre la possibilité d’ajouter des agents virtuels à des expressions sensibles

    Résultats

    Lorsqu’un employé saisit l’une des phrases sensibles configurées, l’agent virtuel propose soit de le rediriger vers un agent actif, soit de créer un ticket, soit de poursuivre l’interaction si l’agent virtuel identifie de manière incorrecte un sujet sensible.