Activer le déclencheur de transfert de connaissances sur la séparation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 24 févr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez le déclencheur de transfert de connaissances sur la séparation pour vous assurer que le workflow s’exécute au bon moment pendant le processus de gestion du départ des employés. Ce déclencheur automatise la découverte et la catégorisation des connaissances, réduit les efforts manuels des responsables et améliore la cohérence des processus de transfert des connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin [virtual_agent_admin]

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
      Une liste de workflows agentiques s’affiche.
    2. Localisez le workflow agentique Générer un transfert de connaissances sur la séparation et sélectionnez l’icône Dupliquer correspondante.
      La boîte de dialogue Vous dupliquez un workflow agentique s’affiche.
    3. Sélectionnez Dupliquer.
      Le workflow agentique dupliqué s’affiche avec « (Copie) » ajouté au nom d’origine.
    4. Facultatif : Dans le champ Nom du workflow , modifiez le nom du workflow par défaut pour refléter les conventions d’affectation de nom de votre organisation.
    5. Dans la section Définir les besoins clés, sélectionnez Enregistrer et continuez à accepter les valeurs par défaut.
    6. Dans la section Définir l’accès utilisateur, sélectionnez Enregistrer et continuez à accepter les valeurs par défaut.
    7. Dans la section Définir l’accès aux données, sélectionnez Enregistrer et continuez à accepter les valeurs par défaut.
    8. Dans la section Ajouter des déclencheurs, sélectionnez le nom du déclencheur qui apparaît dans le widget Déclencheurs.
      Le formulaire Modifier un déclencheur s’affiche.
    9. Facultatif : Dans le champ Nom , modifiez le nom du déclencheur par défaut pour refléter les conventions d’affectation de nom de votre organisation.
    10. Sélectionnez le bouton Trigger is OFF (Le déclencheur est désactivé ) pour activer le déclencheur.
      Le basculement bascule et indique que le déclencheur est activé.
    11. Définissez le champ Portal (Portail) sur .Centre des employés
    12. Sélectionnez Enregistrer.
    13. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    14. Dans la section Sélectionner les canaux et l’état, sélectionnez l’option Affichage dans le Agent virtuel widget.
    15. Définissez le champ Assistants dans lesquels les agents IA sont détectablesNow Assist sur (par Agent virtuel défaut).
    16. Sélectionnez Enregistrer et tester.

    Résultats

    Le déclencheur de transfert de connaissances sur la séparation est maintenant actif. Lorsque le processus de gestion du départ d’un employé commence, le système lance automatiquement le processus de transfert de connaissances avec le responsable via Now Assist .Agent virtuel