Support de l’agent actif pour les services juridiques
Rversion finale: Australia
Mis à jour 12 mars 2026
1 minute de lecture
Les employés peuvent contacter un agent actif du service juridique (un parajuriste ou un avocat) via la fenêtre de clavardage pour obtenir de l’aide Agent virtuel juridique.
Remarque :
Pour utiliser l’assistance d’agent actif, vous devez installer le module d’extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
Expérience du demandeur
Les employés peuvent se connecter à un agent actif à tout moment pendant leurs discussions virtuelles en cours dans la fenêtre de messagerie instantanée et en sélectionnant Contacter l’agentPortail de services juridiquesAgent virtuel actif.
Remarque :
L’option Contacter l’agent actif n’est pas disponible dans la Agent virtuelCentre de services aux employés fenêtre de messagerie instantanée pour se connecter aux agents actifs du département juridique.
Figure 1. Messagerie instantanée d'agent Fenêtre dans Portail de services juridiques
Si aucun agent n’accepte la demande de messagerie instantanée, la conversation expire automatiquement pour les demandeurs.
Expérience du prestataire
Dans le , les Centre de conseil juridique utilisateurs du département juridique disposant du rôle legal_fulfiller peuvent se rendre disponibles lorsqu’ils sont prêts à prendre toutes les demandes de messagerie instantanée entrantes.
Enregistrements d’interaction
Lorsqu’un agent actif accepte la demande de messagerie instantanée d’un employé, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé.
Autres actions pour les agents actifs
Pendant une conversation de messagerie instantanée, les agents actifs peuvent effectuer les actions suivantes :
Transférez la messagerie instantanée à un autre agent.
Transférez la messagerie instantanée à une autre file d’attente.
Envoyer des pièces jointes à la messagerie instantanée.
en sélectionnant Contacter l’agentPortail de services juridiquesAgent virtuel actif.