Démarrer une session de messagerie instantanée via Centre de conseil juridique la boîte de réception

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Acceptez une demande de messagerie instantanée entrante via Centre de conseil juridique la boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec le demandeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’assistance d’agent actif permet une interaction de chat entre les employés et les utilisateurs du département juridique. Pour plus d'informations, consultez Support de l’agent actif pour les services juridiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande juridique > Centre de conseil juridique.
    2. Cliquez sur l’icône de boîte de réception ( icône Boîte de réception).
    3. Sélectionnez Disponible à partir de l’état pour vous préparer à prendre la demande de messagerie instantanée entrante.
      Les employés d’une Agent virtuel conversation par messagerie instantanée peuvent utiliser l’option Contacter l’agent actif pour se connecter.
    4. Lorsqu’une conversation instantanée arrive dans la file d’attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
      Un nouvel enregistrement d’interaction est créé et apparaît sur le Centre de conseil juridique.
    5. À partir du panneau Messagerie instantanée active, interagissez avec l’employé à l’origine de la conversation via l’onglet Messagerie instantanée publique ou avec un autre utilisateur du département juridique pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l’onglet Messagerie instantanée privée .
      • Pour discuter, entrez un message et cliquez sur l’icône Envoyer ( icône Envoyer.) ou appuyez sur la touche Entrée.
        À l’aide de modèles de réponses, vous pouvez insérer du contenu prédéfini dans vos conversations de messagerie instantanée. Sélectionnez l’icône de modèle de réponse (icône Modèle de réponse.)et recherchez un modèle de réponse approprié. Copiez et collez le contenu du modèle dans la messagerie instantanée.
        Remarque :
        Seuls les modèles de réponse configurés pour un canal de messagerie instantanée peuvent être utilisés. Pour plus d’informations, consultez Modèles de réponses configurés pour le canal de messagerie instantanée.
      • Pour envoyer une pièce jointe, cliquez sur l’icône Envoyer la pièce jointe à la conversation instantanée (icône Envoyer la pièce jointe à la conversation instantanée.), sélectionnez le fichier à joindre, puis cliquez sur Ouvrir.
      • Pour transférer la messagerie instantanée vers une autre file d’attente, cliquez sur l’icône Transférer à la file d’attente (icône Transférer à la file d’attente)et sélectionnez la file d’attente.
      • Pour transférer la messagerie instantanée à un autre agent disponible, cliquez sur l’icône Transférer à l’agent (icône Transférer à l’agent)et sélectionnez le nom de l’agent.