Soumettre une demande juridique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une demande juridique pour vous-même ou au nom d’un autre utilisateur afin de demander des services au département juridique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également soumettre une demande juridique via votre équipement mobile ou le Agent virtuel chat.
    • Pour plus d’informations sur l’envoi d’une demande juridique via un équipement mobile, reportez-vous à la section Soumettre une demande juridique via Now Mobile.
    • Pour soumettre une demande juridique via Agent virtuel la messagerie instantanée, vous devez avoir installé l’application Conversations juridiques Agent virtuel sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Conversations juridiques Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés.
      Remarque :
      Si vous utilisez Portail de services juridiques, vous pouvez soumettre une demande juridique en accédant au portail Portail de services juridiques et en sélectionnant une demande dans Catalogue de services.
    2. Sélectionnez Services juridiques dans l’en-tête.
    3. Sélectionnez Parcourir Services juridiques.
    4. Filtrez et recherchez dans les catégories de la demande de service juridique.
    5. Cliquez sur un élément de service juridique pour lequel vous souhaitez soumettre une demande.
      Si vous n’êtes pas sûr de l’élément de service juridique à choisir pour soumettre votre demande, sélectionnez Demande juridique générale.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Chaque formulaire de demande de service juridique comporte un ensemble différent de champs basés sur l’élément de service juridique sélectionné.
    7. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    • Une demande juridique est créée dans l’état Nouveau.

    • La demande est affectée à un groupe ou à un utilisateur du service juridique en fonction de la règle d’affectation définie dans le domaine d’activité associé.
    • La page Ticket standard s’affiche avec les onglets suivants pour effectuer différentes tâches :
      • Activité : suivez l’historique des activités de la demande et publiez des messages pour le prestataire qui travaille sur la demande.
      • Pièces jointes ou documents : chargez et gérez les documents dans la demande juridique.
        Remarque :
        Si l’option de stockage externe est activée, l’onglet Documents s’affiche. Sinon, l’onglet Pièces jointes s’affiche.
      • Détails de la demande : examinez les détails de la demande.
    • Si l’administrateur a configuré les notifications, vous recevez des notifications sur la progression de la demande.