Utilisation Résolution automatique des problèmes de pour RH pour gérer les tickets
Vous pouvez utiliser l’application Résolution automatique des problèmes FOR RH pour gérer rapidement les tickets volumineux et de faible valeur RH de votre organisation et alléger la charge de travail de vos agents afin qu’ils puissent se concentrer sur les problèmes qui nécessitent plus d’expérience ou une assistance manuelle.
Vue d’ensemble de Résolution automatique des problèmes pour RH
En fournissant à vos employés du contenu en libre-service pour leurs demandes de renseignements de routine via l’application Résolution automatique des problèmesRH , vous pouvez contribuer à résoudre vos RH tickets plus rapidement. Sans l’application Résolution automatique des problèmes pour RH , vos agents mettraient au moins 3 à 5 jours pour résoudre ces tickets.
Les deux scénarios suivants montrent comment utiliser l’application Résolution automatique des problèmes dans votre organisation.
Scénario 1 : soumission réussie du catalogue
Supposons qu’un employé ait récemment rejoint votre organisation. L’employé n’a pas d’ordinateur portable de l’entreprise. La principale méthode pour les demandes liées au travail est l’adresse e-mail d’assistance de l’entreprise. L’employé possède un téléphone mobile personnel, qui est son mode de communication préféré.
L’exemple suivant montre comment un nouvel employé peut utiliser un téléphone mobile personnel pour émettre une demande liée aux soins de santé.
- L’employé soumet une RH question générale par e-mail à partir de son propre appareil mobile.
- L’employé reçoit une notification par SMS avec des recommandations liées à la demande.
- L’employé clique sur le lien dans le message SMS et se connecte à pour Portail des employés consulter les recommandations.
- L’employé passe en revue toutes les recommandations, remplit le formulaire de demande et l’élément de catalogue, puis soumet le formulaire.
- Un nouveau ticket structuré est créé. Le ticket d’origine est fermé automatiquement. Remarque :Si l’employé n’est pas satisfait de la résolution, il peut choisir de contacter un agent pour obtenir de l’aide.
L’employé reçoit un SMS de suivi concernant les commentaires sur la demande initiale. En quelques minutes, le problème est résolu via les canaux que l’employé connaît bien. Aucun agent n’a été nécessaire pour ce scénario.
Scénario 2 : article de la base de connaissances utile
Supposons qu’un employé ait récemment rejoint votre organisation en tant que gestionnaire de programme et qu’un ordinateur portable de l’entreprise lui soit attribué. L’employé passe la plupart du temps en réunion ou à communiquer avec diverses parties prenantes par e-mail et Microsoft Teams. L’employé préfère passer par ces canaux lorsqu’une question se pose.
L’exemple suivant montre comment un nouvel employé peut utiliser un ordinateur portable de société pour émettre une demande liée aux soins de santé.
- L’employé soumet une RH question générale par e-mail via un ordinateur de bureau.
- L’employé se connecte Microsoft Teams à l’assistance virtuelle et est accueilli par elle Résolution automatique des problèmes .
L’employé consulte les articles de la base de connaissances recommandés par RH l’pour l’application Résolution automatique des problèmes et est satisfait des informations, mais oublie ensuite le ticket ouvert.
- L’application Résolution automatique des problèmes indique que l’employé a consulté certaines des recommandations, mais n’a pas répondu au ticket. Le lendemain, l’employé reçoit un message Microsoft Teams de suivi pour demander des commentaires.
- L’employé répond par des commentaires positifs et un consentement à la fermeture du ticket. Le ticket est automatiquement fermé.
En une journée, le problème est résolu par les canaux préférés de l’employé. Aucun agent n’a été nécessaire pour ce scénario.