Explorer Résolution automatique des problèmes for RH
Résolution automatique des problèmes FOR RH permet aux employés d’utiliser les canaux de demande et les canaux de réponse pour communiquer et recueille leurs commentaires afin d’améliorer la qualité des recommandations.
Résolution automatique des problèmes pour permet à RH tous les employés de demander et de recevoir facilement de l’aide. Les employés de bureau, ayant accès aux canaux, peuvent demander de l’aide via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Les employés de bureau, qui ont un accès limité aux ordinateurs, peuvent demander de l’aide via un téléphone portable. Résolution automatique des problèmes fournit RH un parcours en libre-service complet pour résoudre les demandes des employés sur un large éventail de canaux à l’aide de l’IA et de l’automatisation.
Canaux de demande et de réponse
Les employés peuvent demander de l’aide ou créer un ticket à l’aide de canaux de demande tels que l’e-mail ou Portail des employés.
Les employés reçoivent des communications par le biais des canaux de Résolution automatique des problèmes réponse. Si un ticket est évalué comme non critique et qu’un RH contenu en libre-service est disponible, Résolution automatique des problèmes envoie une suggestion via le canal de réponse préféré de l’employé. Les employés peuvent obtenir de l’aide par le biais de canaux tels que les e-mails, les SMS, Portail des employésMicrosoft Teams ou Agent virtuel (Web). La fourniture de canaux de réponse diversifiés permet aux employés de recevoir des communications via leur moyen de Résolution automatique des problèmes communication préféré.
Mode de fonctionnement de Résolution automatique des problèmes
Après la création d’une demande générale, Résolution automatique des problèmes utilise l’intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter le ton et l’intention du ticket. L’IA analyse la description du RH ticket et identifie sa criticité. Les tickets critiques sont signalés à un agent actif pour une assistance rapide. Pour les tickets non critiques, IAR répond avec des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue pertinents à titre de référence. Au cours du processus de résolution du ticket, les employés peuvent demander l’assistance d’un agent à tout moment.
Présentation des commentaires
Après avoir examiné les articles de la base de connaissances ou les éléments de catalogue recommandés, un employé peut choisir d’indiquer si les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue sont utiles pour résoudre la question. Si les recommandations sont utiles, le ticket est résolu automatiquement sans aucune intervention manuelle de l’agent. Sinon, le ticket est déplacé vers la file d’attente d’un agent pour une assistance supplémentaire.
Les tickets critiques sont portés à l’attention d’un agent et l’agent affecté peut donner des commentaires sur la prédiction. Les commentaires peuvent être utilisés pour former les modèles d’apprentissage machine afin que l’application devienne plus intelligente avec le temps.