Découverte de tickets fermés similaires pour les tickets RH
Aidez un agent RH à résoudre le ticket actuel en affichant des tickets fermés similaires.
Tickets RH fermés similaires
Lorsque l’option Tickets RH fermés similaires (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) est configurée et que le modèle prédictif est formé, l’option Tickets RH fermés similaires s’affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les tickets fermés RH les plus pertinents pour aider à résoudre le ticket RH actuel.
Formation automatique du modèle prédictif
Les tickets RH fermés similaires (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :- Le module d’extension Application incluse dans le périmètre de ressources humaines : Core (com.sn_hr_core) est installé.
- Le module d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) est installé.
- La glide.platform_ml.auto_training.enabled propriété système est définie sur true ou absent.