Découverte d’articles de la base de connaissances similaires pour les tickets RH
Découvrez des informations similaires dans les articles de la base de connaissances en fonction de la brève description du ticket RH et du texte dans les résultats de recherche connexes. Affichez ces articles de la base de connaissances similaires à un agent RH pour résoudre un ticket.
Articles similaires de la base de connaissances
La solution de similarité prend la brève description du ticket et la compare aux champs brève description, description et texte des articles publiés pour fournir les articles similaires de la base de connaissances.
Lorsque l’option Articles de la base de connaissances similaires pour le ticket RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) est configurée et que le modèle prédictif est formé, l’option Articles similaires de la base de connaissances s’affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour un agent RH afin de résoudre un ticket RH.
Formation automatique du modèle prédictif
La définition de la solution Articles similaires de la base de connaissances pour le ticket RH est configurée et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :- Le module d’extension Application incluse dans le périmètre de ressources humaines : Core (com.sn_hr_core) est installé.
- Le module d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) est installé.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.