Suspendre et reprendre un ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si vous n’êtes pas en mesure de fermer le ticket RH dans la durée spécifiée dans l’accord sur les niveaux de service (SLA), vous pouvez le suspendre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, pour contacter un fournisseur, tel que l’administrateur d’assurance ou la société de traitement de la paie, afin d’obtenir les informations requises pour fermer le ticket. Après avoir commencé à travailler sur le ticket, vous pouvez le suspendre jusqu’à ce que les informations soient reçues. De cette façon, le ticket RH ne montre pas que le SLA est rompu. Lorsque les informations sont reçues, vous les saisissez dans le ticket et reprenez le suivi SLA.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH à suspendre.
      Commencez à travailler sur le ticket avant de le suspendre.
    2. Dans le champ État , cliquez et sélectionnez Suspendu.
      La fenêtre contextuelle Motif de suspension s’ouvre.
    3. Sélectionnez l’un des motifs de suspension suivants et saisissez les informations que vous attendez.
      • Utilisateur : si vous avez besoin de plus d’informations de la part de l’employé avant de poursuivre.
      • Société : si vous attendez une réponse d’un fournisseur ou d’une autre société externe.
      • Groupe : si vous attendez une réponse d’un groupe interne.
      • Autre : si vous suspendez le ticket pour toute autre raison.
      Par exemple, si vous attendez que l’administrateur de l’assurance maladie examine une réclamation d’un employé, sélectionnez Société pour le motif et saisissez Résultats de l’enquête ou quelque chose de similaire.
    4. Dans le champ Note de travail , saisissez des informations sur les raisons pour lesquelles le ticket est suspendu.
      Remarque :
      Traduisez le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    5. Cliquez sur Suspendre.
      Le SLA cesse de progresser et les notes de suspension apparaissent dans le flux d’activité sous forme de notes de travail. Vous pouvez continuer à ajouter des notes de travail à un ticket suspendu.
    6. Pour reprendre un ticket RH suspendu, ouvrez-le, puis cliquez sur Reprendre.
      La progression du SLA reprend.