Ajouter ou modifier une règle d’affectation RH
Les règles d’affectation sont utilisées pour affecter le groupe RH lorsqu’il n’est pas affecté à partir du modèle d’élément de catalogue. Vous pouvez créer des règles d’affectation RH selon vos besoins.
Avant de commencer
Procédure
- Accédez à la Tous > Administration RH > Règles d'affectation > Règles d’affectation RH.
- Cliquez sur Nouveau.
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Complétez le formulaire.
Tableau 1. Formulaire Règles d’affectation Champ Description Nom Nom descriptif de la règle d’affectation RH. Ordre d'exécution Ordre dans lequel la règle est traitée. Les règles comportant les numéros d’ordre inférieur sont traitées en premier. Par exemple :- La première règle d’affectation RH a un ordre d’exécution de 100.
- Une deuxième règle d’affectation RH a un ordre d’exécution de 200.
- Si un groupe dont les membres correspondent aux conditions définies dans la première règle d’affectation RH, il affecte un agent avec le moins de tickets affectés.
- Si la première règle d’affectation RH ne trouve pas d’agent à affecter, la deuxième règle d’affectation RH s’exécute.
Application Indique le périmètre de l’application principale auquel la règle d’affectation s’applique. Actives Cochez la case qui indique que la règle est utilisée. Concerne Table Table contenant les enregistrements auxquels la règle d’affectation s’applique. La valeur par défaut est la table Tâche RH [hr_task]. Conditions Conditions dans lesquelles la règle d’affectation s’applique. Remarque :Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.Affecter à Utilisateur Utilisateur à affecter au ticket lorsque cette règle est appliquée. Groupe Groupe à affecter au ticket lorsque cette règle est appliquée. Script Script Script permettant de définir la fonctionnalité de règles d’affectation avancées. Current.variable_pool ensemble de variables est disponible. Remarque :Deux exemples de scripts sont fournis en commentaire. Vous pouvez modifier l’un ou l’autre script ou utiliser les informations comme point de départ pour votre propre script. Supprimez les exemples lorsque vous avez terminé. - Cliquez sur Mettre à jour.