Autodétermination du service RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Détermine automatiquement le service RH pour un ticket. Permettez à un agent RH de transférer le ticket au service RH approprié plutôt que de passer beaucoup de temps à trier manuellement les tickets vers les services RH appropriés.

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez les Prestation de services RH applications et Intelligence prédictive . Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la sn_hr_core.case_auto_categorization propriété système.

    Service RH déterminé automatiquement affiché dans une bannière

    Une fois le ticket créé, la définition de solution de classification des tickets RH détermine automatiquement le service RH en fonction de la brève description du ticket. Le service RH approprié pour le ticket s’affiche dans une bannière.
    Important :
    La bannière ne s’affiche pas si :
    • vous avez enregistré le ticket sous le service RH approprié
    • Vous avez transféré manuellement ou transféré automatiquement le ticket
    • Le ticket n’est pas à l’état Prêt ou Brouillon
    Vous pouvez également transférer le ticket d’un service RH à un autre, sans perdre le numéro de ticket ni le contenu, en utilisant le lien figurant sur la bannière. Le service RH déterminé automatiquement est sélectionné par défaut dans la fenêtre Transférer le ticket. Vous pouvez ignorer le service RH autodéterminé pour le ticket, choisir de transférer le ticket à un autre service RH ou continuer avec le service RH qui a été fourni précédemment.

    Formation automatique du modèle prédictif

    La définition de la solution de classification des tickets RH est configurée et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

    • Le module d’extension Application incluse dans le périmètre de ressources humaines : Core (com.sn_hr_core) est installé.
    • Le Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) module d’extension est installé.
    • Il existe 10 000 enregistrements d’études de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de solution.
    • La glide.platform_ml.auto_training.enabled propriété système est définie sur true.

    Vous pouvez former manuellement le modèle prédictif s’il n’est pas formé automatiquement par défaut. Plus tard, accédez au module de configuration IA RH , ouvrez l’enregistrement de classification des tickets RH et mappez la définition de solution configurée.