L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Portail ServiceNow® de services, Centre des employés (EC), ServiceNow® Mobile et ServiceNow® Agent virtuel.

Les nouveaux clients ont automatiquement configuré l’application ServiceNow® Recherche IA avec leur système de base pour le EC uniquement.

Si vous êtes un client existant, vous pouvez configurer Prestation de services RH l’utilisation de l’application ServiceNow® Recherche IA.

Pour plus d’informations, consultez Recherche IA.

Configuration

Pour en savoir plus sur la configuration de l’application ServiceNow® Recherche IA, consultez Configuration de Recherche IA.

Utilisez le formulaire Configuration de l’application de recherche pour associer le moteur Recherche IA à une Prestation de services RH application.

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Créer une configuration d’application de recherche pour Recherche IA.

Dans le formulaire Configuration de l’application de recherche , vous devez également choisir un profil de recherche. Le profil de recherche détermine les sources et les conditions de recherche pour les personnes, les articles et les services.

Le système de base fournit les éléments suivants que vous pouvez également modifier :

• Mobile : profil de recherche par défaut NowMobile
• EC: EC profil de recherche par défaut du portail
• Portail de services : profil de recherche par défaut du portail de services
• VA : profil de recherche par défaut du portail de services

Remarque :

Sur mobile, la recherche de personnes n’est disponible que pour les clients disposant du .EC

Sous le profil de recherche, il y a une série d’onglets qui améliorent la recherche IA. Le système de base fournit les éléments suivants que vous pouvez également modifier :

• Sources de recherche
• Synonymes
• Mots vides
• Gestion de la typo
• Résultats Genius
• Règles d'amélioration des résultats

Remarque :

Pour plus d’informations, voir Définition des profils de recherche.

Intégration

Pour plus d’informations sur l’intégration de Recherche IA à Prestation de services RH, consultez Intégration de Recherche IA dans votre application.

Administration

Découvrez comment les fonctionnalités et le comportement de Recherche IA affectent l’indexation et la recherche. Pour plus d’informations, consultez Administration de Recherche IA.

Utilisant

Découvrez comment Recherche IA affiche les résultats, comment utiliser les options de filtre d’affinement et les réponses de résultat Genius. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de Recherche IA.

ServiceNow® Téléphone mobile

Configurez Recherche IA pour mobile ServiceNow® . Pour plus d’informations, voir Recherche de texte avancée sur mobile.

Portail de services ou Centre des employés

Configurez Recherche IA pour le Portail de services ou Centre des employés (EC) afin que vos utilisateurs puissent tirer parti de ce puissant outil de recherche. Pour plus d’informations, consultez Recherche IA dans Portail de services.

Agent virtuel

Agent virtuel utilise Recherche IA pour renvoyer des résultats de recherche dans les conversations de bot lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher. Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel à Recherche IA.